Playbook ger total överblick med skräddarsydd design

– Playbook ger arbetsledaren full kontroll över både personalsituationen, inkommande och utgående telefonsamtal på en och samma gång. Det ger möjlighet att agera snabbt och göra justeringar i till exempel bemanning. Med ett klick kan arbetsledaren medlyssna samtal eller skicka ett meddelande till agenterna direkt i Playbook utan att distrahera dem, vilket blir sömlöst och effektivt, säger Tobias Sjölander, vd för Loxysoft.

Playbook är ett helt nytt gemensamt gränssnitt för Loxysofts nuvarande tre system för; telefonförsäljning (OCC), kundservice (ICC) och bemanningsplanering (ProScheduler). All information visas samtidigt i realtid, men verktyget är flexibelt och användaren väljer själv i vilken ordning sidorna visas. Sidorna är lätta att flytta runt och anpassa utifrån vad som är viktigt för den aktuella uppgiften.

– Playbook har en användarvänlig design och är roligt och lekfullt utformat. Det går att sätta sin personliga prägel på mycket, vilket uppskattas av användarna, säger Tobias Sjölander.

Information som arbetsledaren tidigare behövde ta fram själv, till exempel rapporter, finns automatiskt i Playbook. All statistik presenteras i realtid och kan visas direkt på storbildsskärm, på en laptop eller i mobilen.

Just nu finns Playbook tillgängligt för alla molnbaserade tjänster, men efter hand kommer gränssnittet att bli tillgängligt för alla Loxysofts tjänster.

Mer information:
Tobias Sjölander, vd, tel. +46 70-660 54 23, tobias.sjolander@loxysoft.com
Haakon Smeby, marknadschef, tel. +47 22 78 09 74, haakon.smeby@loxysoft.com