Hur påverkas kundernas lojalitet när alla detaljhandelsföretag har en kundklubb?

Ett av syftena med en kundklubb är möjligheten att differentiera sig gentemot sina konkurrenter och att stärka lojaliteten till sina mest lojala kunder. Men blir det verkligen en differentiering och lojalisering när nästan alla detaljhandelsföretag har någon form av kundklubb, där flera dessutom har gått ifrån de plastkort som tidigare fanns i kundernas plånböcker och ständigt påminde om företaget?

I takt med att allt fler bolag går över till kortlösa kundklubbar har antalet medlemmar i kundklubbarna exploderat och idag har flera kundklubbar över en miljon medlemmar.

Den lojaliserande faktorn som en kundklubb bl.a. syftar till riskerar att späs ut när konsumenter är medlemmar i fler kundklubbar än de kan hålla reda på. När mycket av kommunikationen till medlemmarna dessutom sker via e-mail riskerar den att dränkas i mailbruset eller hamna i reklam/kampanjmappar i e-postlådan.

Genom att istället för att ta bort medlemskortet göra det digitalt behåller man den lojaliserande faktorn som kortet innebär, utan att kunden behöver ha det fysiska kortet med sig. När kampanjer och erbjudanden hamnar i en mobil app, samlade under rätt kort, har kunden alltid sina erbjudanden med sig.

Men, utmaningarna med att bygga en app för ett enskilt bolag är flera; höga kostnader för utveckling och drift samt svårigheter att få tillräckligt många användare att ladda ner appen är de två vanligaste. Genom att istället ansluta sin kundklubb till Loyo får företag en genväg till en mobil kundklubb till en bråkdel av kostnaden för att starta upp en egen app.

Nyttan för slutkunden blir även större med appen Loyo då den kan innehålla samtliga kort och kundklubbar de är medlemmar i, istället för en separat app för varje kundklubb. De kunder som väljer att ladda ner appen och lägga till sina kundklubbar i den är även mer nyfikna på att ta del av erbjudanden via appen - som de kan läsa var som helst och som har layout exakt enligt respektive bolags grafiska profil. Detta gör att konvertering av erbjudanden och öppningsfrekvens ligger 50-80% högre än när motsvarande erbjudande sänds ut via e-mail. Något som ger mervärde till både företag och kunder.

Kontakta oss gärna så berättar vi mer om hur vi kan flytta in er kundklubb i Loyo.