Medborgarna nöjda med Innerstadens socialtjänst

Enligt en enkät som Stadsområdesförvaltning Innerstaden gjort ställer sig klienter mycket positiva till bemötandet de får av socialtjänsten. Samtidigt har det blivit tydligt att många vill hålla kontakt med verksamheten via e-post och sms.

Övergripande är klienterna nöjda med socialtjänsten i Innerstaden. På skalfrågorna i enkäten ligger betyget runt tre, där fyra är bästa möjliga.

– Det känns väldigt bra att konstatera att klienterna har ett gott förtroende för verksamheten, att bemötandet upplevs som bra, samt att klienterna upplever att Individ och familjeomsorgens (IOF) insatser gör skillnad, säger Rikard Vroland, avdelningschef för IOF.

Fortfarande vill de allra flesta komma i kontakt med socialtjänsten via personligt möte eller telefon. Men många har fått upp ögonen för sms och e-post. De två kontaktsätten tilltalar en liten grupp, men det har ett stort utvecklingsområde, menar Rikard Vroland.

– Vi behöver finna lösningar på hur vi skickar e-post och sms krypterat så att sekretessbelagd information inte når obehöriga. En digital kommunikation skulle kunna snabba upp servicen till malmöborna och göra socialsekreterarnas arbete mer effektivt, säger han.

Något som IOF ska arbeta vidare med är andelen personer som inte känner till hur man lämnar klagomål eller gör en överklagan. För nästan varannan klient är det oklart.

– Vi måste omarbeta en del av vår information. Det kan handla om att den inte finns översatt till tillräckligt många språk och den kanske måste formuleras på lättare svenska. Det är också viktigt att våra medarbetare i högre utsträckning förklarar för våra klienter vad ett överklagande är och hur det fungerar, säger Rikard Vroland.