Event för dig som jobbar med NPS

Varmt välkommen till NPS-Dagen – 10 oktober

En inspirerande konferens om NPS, kundlojalitet och kundupplevelser!

NPS-Dagen är ett event för dig som vill stärka kundfokuset i din verksamhet och som arbetar med kundlojalitet, NPS och CX. Under NPS-Dagen träffas de som arbetar eller är intresserade av NPS (Net Promoter Score) som metod att driva lojalitet – för att ta del av konkreta case och tips från inbjudna talare, diskutera olika lösningar inom NPS och nätverka för fortsatt utbyte. Utöver det kommer vi på MarketDirection, dela med oss av våra erfarenheter och kunskaper inom kundlojalitet.

Program

Inbjudna talare

Margareta Boström – Nu är det kundupplevelsen som avgör slaget om kunderna och deras lojalitet – så här blir ni vinnare

Margareta är konsumentbeteende-expert, affärsutvecklare och ansvarig för kundinsiktsarbete i Jula-koncernen och driver ett eget konsultföretag. Just nu aktuell med boken Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer. Hon bevakar, följer och analyserar kunders beteende i en värld där förutsättningarna snabbt förändras.

Passion för kunden och kundupplevelsen är nyckeln till ett framgångsrikt företagande. Viktigt idag, avgörande imorgon. Vi kommer under passet att utmanas i att sätta kunden i förarsätet och låta dem att ta med våra företag in i framtiden. Margareta inspirerar och tipsar om vad som krävs för att utveckla vinnande kundupplevelser och kundresor som ger starkt lojala kunder.

Hanna Mannberg – Så skapar ni en strategi där medarbetarengagemang driver kundlojalitet och ökar tillväxten på mätbart sätt

Hanna, tidigare VD på Vapiano, nu aktuell som grundare av Career Camp och Ladies of FMCG. I sina tidigare roller som HR-chef har hon samlat på sig omfattande erfarenheter och kunskaper inom karriärutveckling och coachning. I hennes roll som VD på Vapiano inkluderade hon medarbetarengagemang i affärsplanen, och kunde bevisa ett tydligt samband mellan medarbetarnöjdhet, kundlojalitet och tillväxt.

Du får ta del av hur Hanna använt NPS som ett verktyg för strategiskt arbete, hennes erfarenheter av att driva förändring och utveckling med stöd av NPS och hur hon jobbat med att få med sig ledare och medarbetare i arbetet med att skapa riktigt bra upplevelser för kunden. Hanna ger tips på hur ni skapar en strategi och mätbara nyckeltal för att få snurr på ert lyckohjul – glada medarbetare som ger glada kunder som blir starka ambassadörer och bidrar till nya kunder.

Gruppdiskussioner som leds av MarketDirection

Mingel och gofika

Tid och plats

Datum: onsdagen 10 oktober 2018
Tid: kl 13.00-17.00
Registrering: kl 12.30 med fika
Plats: Rålambsvägen 15, Guldspaden, Helio (bakom DN-skrapan)

Arrangör:

MarketDirection