MarketDirection - Hängivna experter inom NPS

Om oss

Vi utvecklar och driver NPS-program, både utifrån medarbetar- och kundperspektiv, och anpassar tjänsterna utifrån de behov uppdragsgivarna har. Fokus är att slutkunderna inte bara blir nöjda utan ambassadörer för företaget. En ambassadör rekommenderar ditt företag till andra, är villigare att testa på nya tjänster och produkter och stannar gärna kvar som kund över tid.

Vi hjälper dig med det viktiga strategiarbetet, tar fram programplan, processer och struktur för genomförandet, guidar till en bra sammansättning av cross functional team och ger rekommendationer till vidareutveckling och målsättning, så att arbetet med att bevara och få fler lojala kunder kan flyta på effektivt.

Med identifiering av styrkor och svagheter i leverans förbättras slutkundernas upplevelse av alla olika delar i kundresan. Samtidigt engagerar och fördjupar vi kundinsikter hos medarbetarna så att det sitter kundtänk i ryggraden hos medarbetarna. Resultatet av arbetet ger möjlighet till ökad lojalitet och ökad tillväxt.

Några av våra uppdragsgivare är AGA, Verisure, Skanska Rental, UC, Toyota, Linde Group, Academic Work, Memira, ASSA ABloy och C More.

Exempel på olika delar i vår leverans:

• Programplan
• NPS-strategi
• Handlingsplaner
• Analys & Rådgivning
• NPS-ekonomi
• Prioritering & Målsättningar
• Ledarskapsutveckling inom NPS
• Relationsmätningar
• Kundupplevelsemätningar
• Medarbetarundersökningar kopplad till NPS
• Benchmarkundersökningar
• Systemplattformar
• Kundinsiktsportal
• Ärende/Actionhantering
• Kundinspirerad företagskultur
• Kundinsikts-undersökningar medarbetare
• NPS-utbildningar för olika roller
• Värdegrundsarbete med lojalitetsperspektiv
• Workshops & Inspirationsföreläsningar
• Promoters Live Feed
• Ambassadörsprogram

Kontakta oss gärna om du har några frågor

Johan Laudon, VD, 070-743 77 83

Läs mer här

https://www.marketdirection.se/