Nytt avsnitt i Lojalitetspodden

Nytt avsnitt i Lojalitetspodden – Case: UC:s resa mot en kundfokuserad organisation

Det är vi på MarketDirection som driver Lojalitetspodden, en podd där vi diskuterar och dissekerar kundlojalitet, kundupplevelser, CX och framförallt lojalitetsmetoden Net Promoter Score (NPS). Om du är det minsta intresserad av lojala kunder, växande affärer och engagerade medarbetare är detta podden för dig.

I varje avsnitt tar vi upp ett specifikt tema kring kundlojalitet. Vi bjuder på case, exempel och analyser mot bakgrund av de 100-tals lojalitetsprojekt vi genomfört genom åren.

Självklart har vi gäster! Några av de bästa faktiskt. Alla med unika kunskaper, erfarenheter och idéer kring olika aspekter av lojalitet.

I avsnitt 8 av Lojalitetspodden gästas vi av Victoria Preger, Marknadschef på UC. UC är Sveriges ledande affärs- och kreditinformationsföretags som samlar in och förädlar information så att den kan användas för att företag och privatpersoner ska kunna ta intelligenta beslut enkelt. UC:s kunder är både företag, offentlig sektor och privatpersoner. Koncernen består av UC AB, UC Affärsfakta AB och UC Affärsinformation AB.

När Victoria började på UC 2015 inleddes en resa mot ett systematiskt kundinsiktsarbete med både övergripande NPS-relationsmätningar och transaktionsmätningar i bland annat kundservice och sälj.

I avsnittet berättar Victoria om UC:s resa, om hinder på vägen och möjligheter med en kundinsiktsdriven kultur och organisation. Du får också ta del av Victorias 3 bästa tips för ett framgångsrikt NPS-program.

Vill du veta mer om Lojalitetspodden och ta del av fler avsnitt kan du besöka Lojalitetspodden.se.

Lyssna på avsnittet här!

http://lojalitetspodden.se/avsnitt-8/