Rekrytera in personer som ger rätt service

För ett antal år sedan började Master se på vad som påverkar kunders upplevelser inom detaljhandel och olika serviceyrken. Snabbt fann vi att personlighet och dess teorier inom tester inte fungerade, ofta på grund av att det är många unga personer som jobbar inom denna sektor. Deras personlighet är inte färdigutvecklad och därför är inte traditionella personlighetsteorier tillförlitliga. Samtidigt för ett par år sedan började vi konsumenter att dela våra upplevelser via nätet, för att idag hylla eller skälla på företag öppet. Vet företagen idag vad som sägs och skrivs om dem?

Master arbetade under ett år med att kartlägga vilka arbetsuppgifter inom service som vi kunder upplever som viktiga, därefter studerades vilka attityder och beteenden som påverkar anställdas sätt att utföra dessa arbetsuppgifter. På detta sätt vet vi vad som påverkar kunder!

Utifrån denna vetskap byggdes Masters screeningtest, BRIGHT!

Dess huvudsakliga uppgift är att öka kunders upplevelse av d v s service graden, samt förkorta rekryteringsprocessen av personer inom serviceyrken. BRIGHT är ett högvolymsverktyg som används tidigt i rekryteringsprocessen för att kvalificera kandidater med önskad attityd och beteende.