Max Matthiessens rådgivning får nya toppbetyg

98 av 100 kunder hos Max Matthiessen är nöjda med den personliga rådgivningen de får om sina försäkringar, pensioner och kapitalplaceringar. Det visar resultatet när Max Matthiessens löpande kundnöjdhetsmätning DKI summeras för 2011. Resultatet ligger därmed kvar på samma höga nivå som tidigare år.

Max Matthiessens personliga rådgivning får medelbetyget 6,28 på en sjugradig skala. 98,1 procent är nöjda (betyg 7-4) och 81,7 procent ger toppbetygen 7 eller 6. Enkäten har besvarats av 8 760 individkunder som fått personlig rådgivning hos Max Matthiessen under 2011.

– Resultatet visar att vår individanpassade rådgivning är uppskattad och viktig för våra kunder för att få överblick, förståelse och kontroll över sin situation, liksom hjälp att göra sina olika val, säger Glenn Nilsson, vice vd på Max Matthiessen.

Max Matthiessen har systematiskt mätt och följt upp hur individkunderna upplever rådgivningen med hjälp av kundnöjdhetsmätningen DKI (Direkt Kund Index) sedan år 2000.

– Med DKI kan vi fånga upp kunder som av någon anledning inte är nöjda med sin rådgivning och genom vår rådgivningsgaranti erbjuda ny rådgivning eller rådgivare. DKI är också uppskattat hos våra uppdragsgivare på företagen som minst en gång per år får ett underlag på vad deras medarbetare tycker om vår rådgivning, säger Glenn Nilsson.

DKI fungerar så att ett mail med en länk till en webbaserad enkät skickas till kunden direkt efter rådgivningsmötet. Enkäten består av sju frågor och för varje fråga finns sju svarsalternativ. Det som mäts är bland annat rådgivningspedagogiken, förtroende och kompetens, sammanställningar och dokumentation samt det upplevda värdet av rådgivningen som helhet.

För ytterligare information kontakta:

Glenn Nilsson
Vice vd, Max Matthiessen AB
Telefon: 0733-75 75 17