Mitel Sweden gratulerar svenska mästarna i telefoni och kundservice

Igår, den 22 januari, avslöjades vinnarna i årets upplaga av SM i telefoni och kundservice. Och Mitels kunder var välrepresenterade bland vinnare och finalister.

SM i telefoni och kundservice har arrangerats sedan 1993, till en början som ett initiativ från Telia, och drivs idag av företaget Q SURVEY. Finalister och vinnare väljs ut genom att professionella undersökare ringer 200 samtal under en tidsperiod och bedömer kontakten utifrån kriterier som exempelvis attityd och bemötande, korrekt information, kunskap, effektivitet och engagemang.

Årets prisutdelning ägde rum på Clarion Hotel i Stockholm och två av Mitels kunder prisades för framgångsrik växeltelefoni vilket vi förstås glädjer oss över och vill uppmärksamma.

I klassen ”Växel med 1 500-4 000 anknytningar” vann Mitelkunden Sveriges Lantbruksuniversitet, SLU, med motiveringen: ”Skiljer agnarna från vetet genom sitt professionella agerande. Här svarar trevliga och glada telefonister och med ett odiskutabelt resultat så är SLU en solklar vinnare!”

I klassen ”Växel med 4 000-8 000 anknytningar” vann Mitelkunden Uppsala Universitet (bilden) med motiveringen ” Den här organisationen kan ge svar på tal i en positiv anda. Trots en mångfacetterad verksamhet som ibland kan vara svår att få grepp om, lotsar telefonisterna de inringande vidare på ett enastående sätt.”

Bland de andra finalisterna som använder Mitels lösningar för att erbjuda telefon- och kundservice i framkant märks bland andra Systembolaget, AFA, och landstingen i Örebro Län, Sörmland och Värmland.

Staffan Brännstam på Systembolaget och Ellen Nyström på SLU fick även motta de individuella priserna ”Mr ContactCenter” respektive ”Ms First Impression” för professionell och positiv kundservice.

”Vi tycker att SM i telefoni är ett mycket värdefullt initiativ som stärker engagemanget bland användarna och samtidigt lyfter fram föredömen inom en komplex och utmanande bransch. Det är förstås också väldigt roligt att Mitel är välrepresenterat bland vinnare och finalister – det visar att vi skapar lösningar som bidrar till att engagerad personal kan utveckla sin verksamhet”, säger Claes Kolare, vd för Mitel Sweden.

Läs mer om SM i telefoni här.