Nytt kundcase: Aastra CMG bidrar till guldregn över svenska mästarna i telefoni Örebro läns landsting

Idag presenterar Aastra ett nytt kundcase om Örebro läns landsting, utsedda till Svenska mästare i telefoni fyra år i rad. Caset beskriver hur Örebro läns landsting har implementerat och utnyttjat Aastras lösningar CMG Business och CMG 2007 som en viktig pusselbit för att underlätta telefonisternas arbete, frigöra tid för bättre kundbemötande och förbättra det interna hänvisningssystemet.

När du ringer sjukhuset är ärendet oftast angeläget och sällan roligt. Ett snabbt svar, ett vänligt bemötande och korrekt information är därför ännu viktigare än inom andra områden – ibland gäller det bokstavligt talat livet. I vårdsektorn är historierna många om tidsbrist, underbemanning, ökande arbetsbelastning och till följd av detta ett bemötande av patienter och anhöriga som lämnar mycket övrigt att önska. Men det finns också lysande undantag.

Att Örebro läns landsting, vars telefonväxel hanterar fler än 1,5 miljoner samtal per år är ett sådant undantag – det finns det papper på, i form av en hel diplomvägg.

Ladda ner och läs caset här