MTR mottar Utmärkelsen Svensk Kvalitet

MTR Stockholm AB tilldelas Sveriges mest prestigefulla kvalitetsutmärkelse. Vid en prisceremoni under dagen överräckte SIQ:s ordförande Sven-Christer Nilsson Utmärkelsen Svensk Kvalitet till ledningen för MTR. MTR driver tunnelbanan i Stockholm sedan november 2009.

MTR har deltagit i Utmärkelsen Svensk Kvalitet sedan 2010, vilket inneburit årliga genomlysningar av hela verksamheten och gett företaget en bra vägledning om var de största förbättringsområdena finns.

- Alla medarbetare och chefer inom MTR har bidragit till vårt systematiska arbete för att höja kvaliteten och för att få vardagen att fungera för alla de stockholmare som åker med oss varje dag. Utmärkelsen Svensk Kvalitet visar att vi är på rätt väg i vår strävan att leverera en tunnelbana i världsklass. Vi har idag en hög och stabil punktlighet, vi får positiv återkoppling från kunderna och vår senaste medarbetarundersökning som presenterades i förra veckan visar att vi har 86 procent nöjda medarbetare, säger Peter Viinapuu, VD för MTR Stockholm AB.

På plats vid ceremonin fanns även den politiska ledningen inom Stockholms läns landsting som är ytterst ansvarig för kollektivtrafiken i Stockholm.Kristoffer Tamsons (m), trafiklandstingsråd kommenterar:

- Uppdraget att ansvara för planering, drift och underhåll av Stockholms tunnelbana skulle jag vilja beskriva som ett verkligt hedersuppdrag. Att en tunnelbaneentreprenör då även kammar hem Utmärkelsen Svensk Kvalitet känns väldigt glädjande, speciellt i ljuset av att punktligheten och nöjdheten nu är bland de högsta i tunnelbanans 60-åriga historia och kundmiljön är renare än kanske någonsin.

Bakgrund

Det är det icke vinstdrivande Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ, som står bakom Utmärkelsen Svensk Kvalitet. Huvudmän bakom SIQ är svenska staten och medlemsorganisationerna i intressentföreningen Kvalitetsutveckling,

Ett team om sex personer som utsetts av SIQ har gått igenom MTR:s verksamhet i detalj. Teamet har lagt ner drygt 1000 timmar (totalt mer än 25 hela arbetsveckor) på att granska MTR:s verksamhets- och kvalitetsarbete. Fokusområden har bland annat varit avtalet med SL och uppfyllnad av detta, MTR:s strategiska utvecklingsplaner, hållbarhetsfrågor och efterlevnad av värdegrund.

Granskningsteamet har också intervjuat medarbetare inom många olika områden, såsom spärrexpeditörer, förare, lokalvårdare, stationschefer och gruppchefer, samtliga direktörer samt fokusgrupper för första och andra linjens chefer. Dessutom har stickprovsbesök gjorts ute i verksamheten.

Domarkommitténs motivering

En domarkommitté går igenom samtliga rapporter över granskade företag. Utmärkelsen delas endast ut om det finns ett företag som uppnår den nivå som krävs och 2014 tilldelas MTR Stockholm AB som enda företag Utmärkelsen Svensk Kvalitet med följande motivering:

MTR Stockholm AB har på kort tid nått en väl etablerad förbättringskultur som genomsyrar hela organisationen. För att öka kundvärdet och upplevelsen i tunnelbanan har organisationen etablerat systematiska angreppssätt som effektiviserar leverantörssamverkan, vidareutbildar medarbetarna samt mäter och följer upp nyckelindikatorer och kundtillfredsställelse. Valda angreppssätt drivs av engagerade ledare på olika nivåer och stöds av ett gemensamt verksamhetsledningssystem. Organisationen arbetar för att uppnå hög flexibilitet och omställningsförmåga genom att ständigt effektivisera processer och förkorta beslutsvägar. MTR Stockholm AB har integrerat hållbarhet i sina värderingar och processer och är genom sitt förtjänstfulla kvalitetsarbete ett föredöme för andra organisationer

Bilder finns att hämta på http://www.mynewsdesk.com/se/mtr under em-kväll den 12 februari.

För mer information kontakta, Åsa Elm, kommunikationschef MTR, 076-641 14 07 eller asa.elm@mtr.se.