4 sätt att använda innehåll för ökad lojalitet

“Varför ska jag skapa så mycket innehåll?” är en fråga som många kommunikatörer ställer sig. Förutom att öka varumärkeskännedomen genom pressmeddelanden så finns det ett antal anledningar, till exempel i retention-syfte. Vi går igenom hur ditt innehåll kan konvertera användare till ambassadörer och lojala kunder.

Vi känner alla till vikten av en innehållsstrategi för att generera leads. Men faktum är att funneln inte är komplett förrän man tar lojalitet, även känd som retention, i beaktning. 80 procent av ditt företags framtida intäkter kommer att komma ifrån 20 procent av dina befintliga kunder, enligt en undersökning från Gartner Group.

Det är med andra ord viktigt att optimera ditt innehåll och anpassa det för att skapa lojalitet. Vi har några tips på hur du kan göra detta.

1. Publicera innehåll regelbundet

Det är ingen underdrift att konstatera vikten av att regelbundet publicera innehåll i sina egna kanaler. Syns man inte, så finns man inte. Vi har tidigare avhandlat att det inte behöver vara svårt att skapa kvalitativt innehåll, varken i bild eller film.

Enligt en undersökning av Hubspot, så finns det en klar korrelation mellan postfrekvens och trafik. Företag som publicerar mer än 16 inlägg i månaden genererade nästan 3.5 gånger så mycket trafik som företag vars frekvens låg på 0-4 inlägg i månaden.

Huruvida detta innebär att man har en bra retention är svårt att spekulera i, men klart är i alla fall att ett stort bibliotek av innehåll bäddar för succé. Man har alltid nytt innehåll att inspirera sina kunder med och på så vis bjuda på mervärde.

2. Utbilda med innehåll

Det kan inte sägas nog ofta, men utbilda dina kunder och se till att de använder verktyget på rätt sätt. Engelska allitterationen engage, educate, empower fångar upp de viktigaste punkterna du måste tänka på när du når ut till dina kunder och prospects. Se till att skapa engagerande innehåll som utbildar och uppmanar dem till att använda verktyget effektivare.

Ett annat populärt sätt att göra detta är via webbinarium. Det är en interaktiv plattform där man skapar ett helt annat engagement jämfört med i ett blogginlägg. På tal om webbinarium, du har väl inte missat vårt “Journalist Outlook on PR” webbinarium med fokus på den senaste journalistundersökningen? Se det i efterhand här!

3. Håll dina kunder uppdaterade

Nöjda kunder är bra kunder. Oväntade förändringar på plattformen och avsaknad av instruktioner kan ofta leda till frustration. Därför är det extra viktigt att alltid hålla dina kunder uppdaterade med vad som händer, oavsett om det är ett nyhetsbrev som går ut eller en ny funktion på hemsidan.

När vi på Mynewsdesk lanserade nya Analyze, vårt analysverktyg, gick vi delvis ut med information i ett blogginlägg men även via email. Vi gav våra kunder en möjlighet att klicka opt-in och således välja när man går över till nya Analyze. Fram till dess att alla är över fortsätter vi att producera material som visar på fördelarna att använda nya Analyze.

4. Involvera din publik

Se till att involvera din publik i det du skriver. Det finns flera sätt du kan skriva för att engagera, något som avhandlas i ett blogginlägg av Jimmy Wrex. Du kan väva samman detta med eget innehåll, till exempel topplistor eller visa upp kunder som har gjort ett bra jobb.

Vi har under flera år utsett Årets Nyhetsrum för att premiera de kunder som är använder vårt verktyg effektivt och frekvent. Vi har också sammanställt ett blogginlägg där vi visar upp kunder som använder sig av ett inbäddat nyhetsrum på ett snyggt sätt.

En engagerad och involverad publik är nyckeln till långsiktig framgång. Oftast är det en biprodukt såvida du producerar utbildande innehåll på en regelbunden basis.