Arbetar du med e-handel? Så ökar du kunskapen kring dina kunder med hjälp av webbaserade enkäter

Varför väljer kunden just dig? När dina kunder finns på nätet förloras lite av den kontakt man får i fysiska butiker. Det blir svårare att lära känna sina kunder och förstå hur de tänker och tycker om köpupplevelse och produkter. Att ställa några korta frågor i en enkät efter varje köp, eller skicka en längre kundundersökning är ett bra sätt att minska avståndet och komma närmare kunden. Det är ett smidigt sätt att skapa mer dialog mellan dig och kunden, få förslag till förbättringar och ta reda på vilka som är de nöjdaste kunderna som gärna rekommenderar er för andra.I slutändan hjälper enkäterna till att förbättra er verksamhet, få lojalare kunder och öka lönsamheten.

I artikeln Så ökar du kunskapen kring dina kunder med hjälp av webbaserade enkäter får du bra tips på hur du kan lära känna dina kunder lite bättre och exempel på frågor du kan använda.