Blogginlägg -

Så fungerar Net Promoter Score – och varför det är en bra metod för att mäta kundlojalitet

Lojala kunder är lättare att behålla, köper mer och genererar ofta nya kunder genom rekommendation. För att mäta kundlojalitet, alltså få en siffra på hur nöjda just era kunder är, används ofta metoden Net Promoter Score. Net Promoter Score är en vedertagen och etablerad metod som allt fler företag använder, bland annat eftersom den är enkel och har en direkt koppling till lönsamhet.

Metoden bygger alltså på den enda “ultimata” frågan: “Skulle du rekommendera (vårt företag) till en kollega eller vän?

Det finns många fördelar med Net Promoter Score:

  • Ett enkelt nyckeltal som mäts löpande
  • Enkel att förstå
  • Möjliggör snabb uppföljning
  • Ambassadörernas ”Word of mouth” ökar försäljningen
  • Vedertagen metod som möjliggör jämförelser med andra företag och branscher

På vårt användarcommunity kan du läsa mer om vad Net Promoter Score är, vilka fördelar metoden har och på vilket sätt Netigate kan hjälpa er att dra nytta av metoden.

Ämnen

  • Data, Telekom, IT

Kategorier

  • nps
  • nki
  • kundlojalitet
  • företagande
  • netigate
  • kundundersökningar
  • kundundersökning
  • net promoter score
  • enkätverktyg

Kontakter

Niklas Olsson

Presskontakt Chief Commercial Officer

Relaterat innehåll

Idag är tidsbrist ingen ursäkt för att prioritera ner kundlojalitet

“Nej, det finns ingen tid till att mäta och analysera kundlojalitet. Vi måste fokusera på att förhindra churn” Tidsbrist är ett nutidsfenomen som de flesta företag lider av, men argumentet ovan är som att sätta plåster på en skada och hoppas att det löser sig istället för att försöka läka det inifrån. Att veta vad som gör att kunderna sviker är alltid bättre än att chansa.