Varför kundresan är så viktig för ert företag

Att ta reda på när under sin resa som kunden kommer i kontakt med ert varumärke och hur kundens upplevelse ser ut vid dessa tillfällen är det första steget på vägen mot att få fullständig kontroll på kundnöjdhetsnivåerna i er organisation. Om kunderna får återkommande möjligheter att lämna feedback och säga vad de tycker, får ni bättre förståelse för deras upplevelse. Detta skapar utmärkta förutsättningar för att ert företag ska kunna växa och bli bättre.

Förstå hela kundupplevelsen

När en kund köper er vara eller tjänst, är detta i själva verket bara en liten del av en lång resa som består av alla momenten före och efter köpet. Era ansträngningar att göra den resan så positiv som möjligt är alltid beroende av den svagaste länken. En negativ upplevelse när som helst under resan kan lätt göra att ni förlorar kunden.

För att kunna förbättra kundens resa måste ni på djupet förstå hela upplevelsen av att göra affärer med er – från hur kunden första gången lägger märke till er marknadsföring till hur kunden upplever era försök till uppförsäljning och sina återkommande kontakter med er. Om ni kan ta reda på vilka kundkontaktpunkterna är och dra lärdomar av dem, är ni på rätt väg i er strävan att göra kundens resa till en mycket bättre upplevelse. På sikt kommer detta att leda till att ert företag växer och tappar färre kunder.

I vår senaste artikel Varför kundens ”resa” är viktig för ert företag hjälper vi er förstå kundresan och att identifiera de viktigaste kontaktpunkterna ni har med era kunder.