ICA är förebilden inom CRM-arbete enligt ny rapport

När 249 CRM-ansvariga låter sig inspireras av hur andra företag arbetar med Customer Relationship Management, är ICA det företag som de allra flesta hämtar sin inspiration från och ser upp till, följt av H&M och Åhléns. Samtidigt har företagen svårt att nå sina uppsatta mål med CRM-arbetet. Det visar den nya CRM-barometern som är ett gemensamt initiativ från Wiraya, Netigate och branschorganisationen Swedma.

Rapporten visar även att endast en av fem respondenter upplever att de nådde upp till sina uppsatta mål inom CRM för 2014. De bolag där deras kunder genomför engångstransaktioner för varje köp har svårast att nå upp till målen. Renodlade B2B-företag anser CRM-arbetet vara mer lönsamt och prioriterat än B2C-företag och de som arbetar mot både B2B och B2C.

3 av 10 tillfrågade i CRM-barometern mäter inte kundnöjdhet alls idag. Efter en djupare inblick i vilka dessa 30 % är visar siffrorna att trenden är tydlig; ju större organisation desto större är andelen som mäter kundnöjdhet.

Om CRM-barometern

Konceptet Customer Relationship Management (CRM) har funnits i decennier och idag är det allmänt känt att CRM har stor potential att effektivisera verksamheter och maximera intäkter. Trots denna vetskap är de många företag som står inför utmaningar i sitt CRM-arbete. Wiraya, Netigate och Swedma upplevde en avsaknad på information om hur svenska företag arbetar med CRM och med denna bakgrund skapades CRM-barometern, en årlig undersökning som mäter företags syn på CRM. Årets undersökning genomfördes mellan den 20 januari - 10 mars 2015.

Trendrapporten för 2015 innehåller insikter om hur olika företag arbetar med CRM, hur kundnöjdheten mäts, vilka de största utmaningarna är samt vilka företag som anses ligga i framkant vad gäller CRM. CRM-barometern avslöjar även vilka som är de största inspirationskällorna, vilka kanaler som är mest populära och hur många företag som uppnådde sina CRM mål för 2014. Under seminariet kommer även de vanligaste prioriteringarna inför 2015 att presenteras och trender att skönjas.

”Svenska företag är medvetna om vikten av att bedriva effektivt CRM-arbete och söker kontinuerligt nya källor till inspiration och jämförelse. Därför är vi glada att äntligen kunna presentera en rapport som omfattar aktuella och relevanta insikter kring hur svenska företag driver lönsam kundvård.” säger Oskar Klingberg, CEO på Wiraya.

Rapporten kommer att släppas under ett seminarium den 18 maj. För mer information om CRM-barometern och anmälan till seminariet, vänligen se nedan.

Läs mer om CRM-Barometern här: http://www.crmbarometern.se

För mer information, vänligen kontakta:

Oskar Klingberg, CEO Wiraya
Tel: 0735-11 11 18
Email: oskar@wiraya.com

Lars Lindberg, Marknadschef Netigate
Tel: 0708-61 59 85
Email: lars.lindberg@netigate.se

Om Wiraya

Wiraya har en avancerad och egenutvecklad plattform för automatiserad mobil CRM-kommunikation som hanterar automatiska samtal, SMS och länkar. Därmed kan Wiraya erbjuda sina kunder en överlägsen räckvidd, bättre konvertering och till överlägset resultat. Läs mer om Wiraya

Om SWEDMA

SWEDMA är bransch- och intresseorganisation för företag och organisationer som arbetar med direkt- och datadriven marknadsföring. Som intresseorganisation organiserar vi både köpare och säljare av dm-relaterade produkter och tjänster. Vi har en unik inblick i de krav och förutsättningar som gäller för dm mellan företag såväl som mellan företag och konsument. Läs mer om Swedma