Pressmeddelande -

Netigates färdiga enkäter underlättar hanteringen av feedback genom hela kundresan

När en kund köper er vara eller tjänst, är detta i själva verket bara en liten del av en lång resa, vilken består av alla moment före, under och efter köpet. Era ansträngningar att göra den resan så positiv som möjligt är alltid beroende av den svagaste länken och en negativ upplevelse när som helst under resan kan lätt leda till en förlorad kund. Med Netigates nya enkätbibliotek kan användarna snabbt och effektivt samla in kundernas feedback och därmed få möjlighet att omedelbart agera på positiv och negativ kritik.

Netigate lanserar nu ett nytt och uppdaterat enkätbibliotek som är lätt att komma igång med och som stödjer de viktigaste kundkontaktpunkterna. Biblioteket för att hantera feedback under kundresan innehåller bland annat följande enkäter:

– Att lyssna och agera snabbt på feedback kan vara skillnaden mellan framgångsrik försäljning och tappade kunder. Med vårt nya enkätbibliotek hjälper vi våra kunder att bli mer kundfokuserade och inse vikten av att föra en kontinuerlig dialog med sina kunder. Kundens röst är vital för hela kundupplevelsen och feedback är en naturlig pusselbit för ökad kundlojalitet, tillväxt och lönsamhet, säger Lars Lindberg, marknadschef på Netigate.

Enkäterna är utvecklade i samarbete med kunder i ett flertal olika branscher och kvalitetssäkring har skett av Netigate Insights erfarna undersökningsexperter. Enkätbiblioteket ingår i alla Netigates licenser.

– Som vanligt när det gäller Netigate står användarvänligheten i fokus och därför har vi tagit fram ett batteri av färdiga enkäter som lätt kan användas i sin helhet eller anpassas efter olika typer av verksamheter, branscher eller olika målgrupper. Enkäterna finns redan i användarens konto och är direkt klara att användas, konstaterar Andreas Landsbo, Produktchef på Netigate.

Vid sidan av enkäterna anpassade för kundresan har även enkätbiblioteken för Human Resources och marknadsundersökningar förnyats och Netigate erbjuder nu ett bibliotek med över 120 färdiga enkäter på flera olika språk.


För mer information, vänligen kontakta:

Andreas Landsbo, Produktchef, Netigate
Tel: 0735-180 246
E-post: andreas.landsbo@netigate.se


Lars Lindberg, Marknadschef, Netigate
Tel: 0708-61 59 85
E-post: lars.lindberg@netigate.se

Ämnen

  • Miljö, energi

Kategorier

  • kundservice
  • kundresan
  • kundlojalitet
  • kundundersökning
  • nki
  • nps
  • net promoter score
  • crm

Om Netigate

Netigate är en ledande europeisk leverantör av molntjänster för webbaserade undersökningar som primärt används för att hantera och agera på feedback från kunder och medarbetare. Med mer än 2000 kunder i över 30 länder och inom alla branscher hjälper Netigate organisationer att få värdefulla insikter och kunna fatta bättre affärsbeslut. Netigates huvudkontor ligger i Stockholm och kunderna innefattar ledande företag runt om i världen som Electrolux, Ericsson, Vodafone, E.ON och DB Schenker.

Kontakter

Niklas Olsson

Presskontakt Chief Commercial Officer

Relaterad media

Netigates färdiga enkäter underlättar hanteringen av feedback genom hela kundresan
  • Netigates färdiga enkäter underlättar hanteringen av feedback genom hela kundresan
  • Licens: Medieanvändning
    Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
  • Filformat: .pdf
Ladda ner

Relaterat innehåll

Varför kundresan är så viktig för ert företag

Att identifiera era kundkontaktpunkter och hur kundens upplevelse ser ut vid dessa tillfällen är första stegen på vägen mot att få full kontroll på kundnöjdhetsnivåerna i er organisation. Om kunderna får återkommande möjligheter att lämna feedback, får ni bättre förståelse för deras upplevelse. Detta skapar utmärkta förutsättningar för att ert företag ska kunna växa och bli bättre.

Idag är tidsbrist ingen ursäkt för att prioritera ner kundlojalitet

“Nej, det finns ingen tid till att mäta och analysera kundlojalitet. Vi måste fokusera på att förhindra churn” Tidsbrist är ett nutidsfenomen som de flesta företag lider av, men argumentet ovan är som att sätta plåster på en skada och hoppas att det löser sig istället för att försöka läka det inifrån. Att veta vad som gör att kunderna sviker är alltid bättre än att chansa.