Fler nöjda kunder i regiontrafiken

Kundnöjdheten på de regionbussar som Nobina kör åt UL i Uppland ökar igen och når nu 85 procent. Det tillsammans med att allt fler resenärer väljer att åka kollektivt med regiontrafiken ställer höga krav på utveckling och effektivisering.

De senaste åren har kundnöjdheten ökat successivt på regionbussarna i Uppland och under 2014 landade man på 83 procent i snitt över året. 2015 års första mätning visar på ytterligare ökning då man når 85 procent. I undersökningen ställs frågor kring bland annat punktlighet, bemötande och total nöjdhet. Undersökningarna genomförs olika veckodagar och olika tider på dygnet.

- Vi upplever att fler och fler är mer nöjda med våra produkter, säger Roger Norman, Nobinas trafikområdeschef i Uppland, något som också undersökningarna visar. Vi upplever också ett ökat resande på våra linjer vilket kan hänga ihop med ökad nöjdhet. Nu vill vi fortsätta utveckla och förbättra trafiken för våra befintliga och nya resenärer. Potentialen för ökat resande och nya kunder är stor, fortsätter Roger.

För att få fler och nöjdare kunder satsas mycket på utveckling av både produkten och reseupplevelsen. Till exempel genererar samverkansprojekt med andra aktörer inom kollektivtrafiken högre effektivitet och gör att snabba och bra lösningar kan komma resenärerna tillgodo fortare.

- Vi jobbar ständigt med produktutveckling och förbättringar som ska gynna våra resenärer och göra den kollektiva resan mer fördelaktig gentemot bilen, säger Roger. Vi tar del av alla kundsynpunkter som rör vår trafik och de är en stor del i den trafikutvecklingsplan vi lägger varje år.

Kontaktpersoner 

Roger Norman, Nobina, 070-187 16 94
Sture Jonsson, presschef UL, 018-611 19 08