Svenska Spel, Poker Stars och ATG brädar konkurrenterna i ny stor spelbolagsundersökning

Ska vi sammanfatta läget för 22 av de största spelsajterna i Sverige så är det att missnöjet är stort bland de som spelar.

–Detta är det i särklass sämsta resultat vi sett i någon av alla våra branschstudier, säger Jan Ogner, vd för analysinstitutet Nordic Bench.

Varje år genomför Nordic Bench en rad branschstudier där kundnöjdheten mäts i lojalitetsmåttet NPS, Net Promoter Score. De tillfrågade personerna kategoriseras efter hur troligt det är att de skulle rekommendera ett visst företag eller varumärke. När det finns fler som vill rekommendera företaget än som inte vill göra det eller är neutrala, hamnar resultatet på plus. I den nyligen avslutade undersökningen med spelbolagens spelsajter hamnar samtliga på minus.

–Det här är nytt rekord i missnöjdhet. Spelbolagen får i snitt ett NPS på minus 36, vilket utan konkurrens är det lägsta vi har mätt upp i någon av alla våra branschstudier, säger Jan Ogner.

Jan Ogner menar att det finns flera orsaker till resultatet.

–Bakom dessa mycket negativa resultat ligger det sannolikt ett stort mått av vinstförväntningar som inte har uppfyllts, men om man t ex tittar lite närmare på det spelbolag som kommer sist, Zlatan Ibrahimovics Bethard, handlar det också mycket om ett bristande förtroende och att man inte känner sig schyst behandlad som kund säger han.

På delad första plats bland de 22 undersökta spelbolagen ligger Svenska Spel Sport & Casino och Pokers Stars med ett NPS på minus 23. Tätt därefter kommer ATG på minus 24 samt Svenska Spel Tur med ett NPS på minus 27.

De spelbolag med lägst kundlojalitet i undersökningen är Bethard, Casinostugan och Cherry Casino.

Mer information:

Jan Ogner, vd, Nordic Bench

073-382 88 44

jan.ogner@nordicbench.se

Jan Borg, vVD, Nordic Bench

073 901 07 22

jan.borg@nordicbench.se

Mer om undersökningen och Nordic Bench

Kundundersökningen Spelsajter NPS 2019 är en svensk studie som genomfördes mellan 24 maj och 22 juni 2019 med värden för 22 olika spelbolag/spelsajter i Sverige. Närmare 2000 spelande svenskar har gjort över 5000 spelbolagsbedömningar. Analysinstitutet Nordic Bench arbetar med oberoende branschstudier med stöd av en internationell standard för metoden Net Promoter Score®. Tillämpningar av Net Promoter Score® ger stöd till företag att minska kundbortfall och mobilisera lojala ambassadörer i kundkretsen. Resultaten från undersökningar enligt NPS® ger viktiga insikter om vad som driver egna och konkurrenters kunders lojalitet.