Simulering - Ett roligare sätt att lära sig ITIL

Som standard omfattar utbildningen tre simuleringsrundor och genomförs under 3,5 timmar.
Lite beroende på syftet med simuleringen, tillgänglig tid, etc så kan även en något förkortad version med två spelrundor erbjudas (ca 2,5 timmar). Simuleringen är utvecklad för att
hantera 10-20 deltagare. Optimalt antal är 12-16 personer.

Simuleringen bygger på ett scenario där ett företag i byggbranschen, Bygglo AB, anlitar en intern IT-avdelning för att stödja företagets affärstjänster. Målet för varje simuleringsrunda är att Bygglo AB ska tjäna så mycket pengar som möjligt och att IT-verksamheten ska hålla sin budget.
Deltagarna tvingas inse kopplingen mellan Bygglos affärsverksamhet och de IT-tjänster och den infrastruktur som IT-tjänsterna är beroende av. Avtal ska etableras, ärenden ska prioriteras och problem med infrastrukturen ska lösas. Dessutom ska ändringsförslag på IT-tjänsterna utvärderas, planeras och genomföras. På ett naturligt sätt vävs ett antal ITIL-processer in i handlingen.

Simuleringen är uppbyggd kring interaktionen mellan verklighetstrogna roller/funktioner på verksamhets- och IT-sidan. Varje simuleringsdeltagare blir tilldelad en roll och förväntas agera
i rollen genom hela simuleringen. Kommunikationen och interaktionen mellan dessa roller är avgörande för ett framgångsrikt simuleringsresultat.
En simuleringsmotor används för att simulera Incidenter samt visualisera resultat och samverkan mellan IT och verksamheten, såväl från ett strategiskt som från ett op­erativt perspektiv. Deltagarna gör framsteg för varje runda och ökar successivt den operativa mognadsgraden och får en övergripande förståelse för möjligheterna och förutsättningarna för framgång inom IT Service Management.

Inför varje simuleringsrunda äger en planeringsfas rum och mellan rundorna sker utvärdering av vad som fungerat bra och vad som behöver rättas till inför nästa simuleringsrunda.