Pressmeddelande -
Simulering - Ett roligare sätt att lära sig ITIL
Som standard omfattar utbildningen tre simuleringsrundor och genomförs
under 3,5 timmar.
Lite beroende på syftet med simuleringen, tillgänglig tid, etc så kan även en
något förkortad version med två spelrundor erbjudas (ca 2,5 timmar). Simuleringen
är utvecklad för att
hantera 10-20 deltagare. Optimalt antal är 12-16 personer.
Simuleringen bygger på
ett scenario där ett företag i byggbranschen, Bygglo AB, anlitar en intern IT-avdelning för att stödja
företagets affärstjänster. Målet för varje simuleringsrunda är att Bygglo AB
ska tjäna så mycket pengar som möjligt och att IT-verksamheten ska hålla sin
budget.
Deltagarna tvingas inse kopplingen mellan Bygglos affärsverksamhet och de
IT-tjänster och den infrastruktur som IT-tjänsterna är beroende av. Avtal ska
etableras, ärenden ska prioriteras och problem med infrastrukturen ska lösas.
Dessutom ska ändringsförslag på IT-tjänsterna utvärderas, planeras och
genomföras. På ett naturligt sätt vävs ett antal ITIL-processer in i
handlingen.
Simuleringen är uppbyggd kring interaktionen mellan verklighetstrogna
roller/funktioner på verksamhets- och IT-sidan. Varje simuleringsdeltagare blir
tilldelad en roll och förväntas agera
i rollen genom hela simuleringen. Kommunikationen och interaktionen mellan
dessa roller är avgörande för ett framgångsrikt simuleringsresultat.
En simuleringsmotor
används för att simulera Incidenter samt visualisera resultat och samverkan
mellan IT och verksamheten, såväl från ett strategiskt som från ett operativt
perspektiv. Deltagarna gör framsteg för varje runda och ökar successivt den
operativa mognadsgraden och får en övergripande förståelse för möjligheterna
och förutsättningarna för framgång inom IT Service Management.
Inför varje simuleringsrunda äger en planeringsfas rum och mellan rundorna sker utvärdering av vad som fungerat bra och vad som behöver rättas till inför nästa simuleringsrunda.
Relaterade länkar
Ämnen
- Utbildning
Kategorier
- itil
- simulering
- utbildning
Olingo Consulting AB levererar konsulttjänster och utbildningar i syfte att hjälpa kunder att utveckla och effektivisera sin IT-leverans.
Olingo är en av Sveriges ledande oberoende konsult- och utbildningsföretag inom ITIL, IT-styrning, IT-leverans och IT-process. Tillsammans har vi över 100 års erfarenhet av verksamhetsutveckling av IT.