SIFO-undersökning: Kompetensen viktigast för patienterna i vårdvalet

I och med att vårdval infördes i Västra Götalandsregionen den första oktober har två av tre svenskar möjlighet att välja vårdgivare i primärvården. SIFO har på uppdrag av OmVård.se undersökt vad som är viktigast för människor att känna till om sin vårdcentral.

OmVård.se har utifrån undersökningen tre konkreta tips till vårdcentraler i Vårdvalsregioner:

1. Berätta om din kompetenta personal
Rekrytera kunnig personal och satsa på vidareutbildning och specialisering. Framför allt: berätta om vilka ni är. Nästan tre av fyra svarande (74 %) tycker att det är mycket viktigt att få information om vårdpersonalen kompetens.

2. Förbättra verksamheten - och se till att det märks
Det finns ingen enhet eller arbetsplats som är perfekt från början, däremot kan alla bli bättre. Satsa på ständig förbättring av verksamheten. Berätta öppet om era målsättningar och hur långt ni har kommit. 70 % av de svarande tycker att det är mycket viktigt att få veta om mottagningen jobbar med att ständigt förbättra sina svaga sidor.

3. Gör det enkelt att komma på besök
Det allra viktigaste när det gäller tillgänglighet är att få komma på besök snabbt, tätt följt av att få snabb telefonkontakt. Det personliga mötet spelar helt enkelt stor roll. Däremot är det inte så viktigt att kunna komma på andra tider än normal kontorstid.

Det mest uppskattade sättet att få informationen på är via brev, tätt följt av Internet. Internet är dock den kommunikationskanal som är allra viktigast att satsa på för de vårdenheter som främst riktar sig till åldersgruppen 15-29, till exempel ungdomsmottagningar och studentmottagningar.

- Ett överraskande resultat var att så få tyckte att det var viktigt att vårdcentralen var öppen utöver normala kontorstider, fortsätter Pontus. Det här skiljer sig i och för sig en del över landet. Personer som bor i storstäder är mer intresserade av annorlunda öppettider än övriga. Storstadsborna är också mer intresserade av att få information över Internet än personer utanför storstäderna.

- Det blir allt viktigare att vårdcentralerna och hälsoenheterna kan berätta om sig själva, nu när de befinner sig i en situation där de konkurrerar om patienterna, säger Pontus Österberg, projektledare på OmVård.se. Patienterna vill veta vad de har att förvänta sig när de tar kontakt med vården. Vårdenheterna kan vinna mycket på att vara generösa med information om sin kompetens och sitt förbättringsarbete.

OmVård.se har genomfört undersökningen i samband med ett vårdvalstema på www.omvard.se/artiklar/vardval. Syftet med temat är att titta på Vårdvalet ur olika perspektiv.

Om undersökningen

Telefonundersökningen genomfördes 14-17 september 2009. 1000 personer i åldrarna 15 och äldre svarade på frågor. För mer information, se dokumentet metod.