Artikel i Tema Transport: Opus satsar på smidigare bilprovning

Fordon: Efter att monopolet på bilprovning avreglerades för ett antal år sedan har mycket hänt på marknaden. Antalet bilprovningsstationer har kraftigt ökat, flexibiliteten har blivit större och fokus ligger på kundupplevelsen. Ett av företagen som satsar på en smidig besiktning är Opus Bilprovning, Sveriges största privata aktör på marknaden.

Sedan statligt ägda Svensk Bilprovning för ett antal år sedan fick konkurrens har fler och fler aktörer etablerat sig på marknaden, och mycket hänt sedan dess. Opus Bilprovning är med deras 73 besiktningshallar Sveriges största privata aktör av bilprovning. Vi har talat med Per Rosén, vd på Opus Bilprovning, angående deras satsningar för en bättre kundupplevelse.

Drogs med få tider och långa köer

Som bilägare, oavsett om man är privatperson eller ett företag, vill man gärna att allt ska ske så smidigt som möjligt. Det ska vara enkelt att hantera sina fordon, man vill kunna boka en besiktning i stort sett när som helst och det ska samtidigt vara en trevlig upplevelse när man väl är på besiktningen.

- Innan avregleringen har det inte funnits några incitament att arbeta aktivt med dessa frågor. Det fanns exempelvis ofta väldigt få tider att boka förr, man la sporadiskt ut lite tider för att se hur stor efterfrågan var. Vi arbetar på ett helt annat sätt med tider för bokning som passar kunden och vi vill snarare se att det finns många tider än få, säger Per.

Förr bokades de flesta tider via telefon vilket kunde skapa långa telefonköer i besiktningstider samt att det krävde att personalen på den bilprovning man ville besöka var på plats. Det något osmidigt bokningsförfarandet gav inte heller kunden en smidig överblick över de tider som fanns.

Mobilapplikation som underlättar

Opus Bilprovning gör stora satsningar på att förbättra kundupplevelsen och göra bilbesiktning smidigare, bland annat genom en mobilapplikation.

Mobilapplikationen som Opus har tagit fram ger en överskådlig bild av vilka tider som finns tillgängliga. Via applikationen kan man boka tid för besiktning och få notiser om när det närmar sig.

Opus har tagit steget längre för att hjälpa kunden då applikationen även kan registrera viltskador samt hjälpa till med kvitto och köpehandlingar vid begagnadförsäljning av fordon. Kunden kan även via en besiktningsportal på Opus hemsida hantera besiktningar på samma sätt som via applikationen.

Fler tider ger högre flexibilitet

Tillgänglighet tidsmässigt, kunden ska kunna välja tid efter hur deras vardag ser ut, vilket Per på Opus ser som en naturlig del av besiktningen. Väl vid ankomsten till besiktningshallen behöver kunden inte gå ur sin bil för att ankomstregistrera sig. Under tiden bilen besiktas bjuds man på kaffe och behöver man jobba så finns gratis trådlöst internet att tillgå.

- Vi arbetar på ett helt annat sätt med tider för bokning som passar kunden och vi vill snarare se att det finns många tider att välja mellan än få, säger Per.

I Stockholms län har Opus totalt 16 stycken besiktningshallar. Du hittar din närmaste Opus Bilprovning samt mer information om företaget på www.bilprovning.se.

Redaktionen
redaktionen@tematransport.se

Läs artikeln här: http://www.tematransport.se/opus-satsar-pa-smidigare-bilprovning/