Primus lyssnar på äventyraren

Källa: Artikel ur Oxyma Innovations nyhetsbrev

I mer än 100 år har Primus varit en del av människors små och stora äventyr. Äventyr som ställer stora krav på utrustningen vad gäller kvalitet, funktionalitet, enkelhet i de tekniska lösningarna.  Primus mål är, och har alltid varit, att göra livet ute i naturen så enkelt och bekvämt som möjligt.

Primus sortiment är brett och sträcker sig från tält och liggunderlag till kök och pannlampor och användarna av produkterna är såväl familjecamparen som extrem äventyraren. Hur gör Primus för att se till att nå sitt mål att göra livet i naturen enkelt och bekvämt för dessa människor? Svaret är att de lyssnar. Lyssnar på vad deras användare vill ha och vad de ogillar, lyssnar till deras äventyrshistorier, lyssnar till livet i naturen.

- Vi lyssnar på våra användare genom fem kanaler: Äventyrs expeditioner, vår personal, ”storanvändarna”, info@primus.se och genom vår försäljningsorganisation. Vi har ingen stor marknadsföringsbudget, vi lever på vårt namn. Det man köper av oss ska vara så bra att våra kunder säljer åt oss genom att rekommendera andra att köpa. Kundens upplevelse blir därmed central. Berättar Urban Kihlström, utvecklingschef på Primus.

Primus fem ”öron”:
1. Extrema expeditioner för extrem kvalitet
Sedan starten, för mer än hundra år sedan, har Primus varit ett begrepp för att koka, värma och lysa. Roald Amundsen hade med sig ett kök från Primus när han nådde Sydpolen den 14 december 1911. Sir Edmund och Tenzing Norgay använda Priums på Mount Everest när de nådde toppen den 29 maj 1953. Av tradition sponsrar Primus expeditioner som dessa. Urban berättar att från äventyrarna får de information om hur deras produkter verkligen fungerat i extrema situationer, situationer som varit svåra att simulera i labb-miljö. Utifrån äventyrarnas historier kan Primus även identifiera nya behov som dyker upp under extrema förhållanden som även är intressant för den mer normala användaren.

2. Engagerad personal ger snabba, pålitliga svar
De anställda på Primus, samt på de andra varumärkena inom koncernen, representerar själva användare av många typer. Inom företaget finns engagerad personal som testar nytt, provar befintligt och utvärderar produkterna på sina egna villkor. Allt från småbarnsföräldrar som grillar korv med barnen i parken till månadslånga skogsvandringar i Kanada.

- Vår personal får använda exemplar ur förserier för att vi snabbt ska få in synpunkter. Här är den korta ledtiden och de förhållandevis kontrollerade omständigheterna runt om kring av värde. Vi kan lita på deras utsago om att exempelvis produkt Y gick sönder utan att den tappats i marken. Berättar Urban.

3. Storanvändare för kontinuitet
Primus har även skaffat sig kontakter som representerar de som flitigt använder produkterna. Dessa består av friluftsfolk i sverige som använder produkterna 50-100ggr på en säsong. Från dessa hämtar Primus information av allmän karaktär men främst kring hur produkterna beter sig efter flitig användning. Urban berättar att storanvändarna sällan används för prototyptestning utan snarare för att efterkontrollera och förbättra det befintliga sortimentet.

4. Info@primus.se ger direktkontakt med världen
På Primus info mail kommer det mail från hela världen och av all möjlig karaktär berättar Urban som tycker att detta är ett riktigt guldkorn för utvecklingsavdelningen.

- Någon har problem med ett kök när han cyklar runt i Indien, en annan har en knäckt tältpinne på en camping i Varberg. Ibland får man ordentligt med skäll för något som inte fungerat och ibland får man jättelånga tackbrev för att allt har fungerat så bra. Det ger en direktkontakt med många olika användare och med tiden har vi byggt upp en bra helhetssyn på vad som efterfrågas och vad som krävs av våra produkter

5. Distributörerna är också kunder
Urban säger att distributörerna ofta har mycket åsikter om vad som borde finnas och inte borde finnas i sortimentet. De har koll på sina respektive marknader och vet vad som säljer.

- Det är ju trots allt distributörerna vi måste övertyga för att få något sålt över huvud taget! Dessutom har de input kring hur de vill att våra produkter ska exponeras vilket är jätteviktigt.

Urban menar att det finns mycket att vinna på att hålla öronen öppna och vara mottaglig för omvärldens åsikter. Han berättar om ett kök i deras sortiment där det fanns en liten löstagbar detalj. Många användare klagade via infomailen på att denna detalj lätt försvann vid användning i naturen. Nu sitter denna detalj fäst till en vajer på köket och användarna är nöjda. Ytterligare ett exempel på produkt som tillkommit eller justerats på grund av användarnas åsikter är ett vindskydd att använda till gaskök. Kunderna önskade ett vindskydd som kunde fästas direkt på gasbehållaren och sedan ett år tillbaks finns denna produkt i sortimentet.

- Svårigheten med att lyssna på användaren är att det ofta är odefinierat missnöjda eller nöjda. De säger exempelvis ” jag gillar inte den här”. Det är svårt för oss att förstå vad det är hos produkten som orsakar missnöjet. Oftast är det en liten detalj och inte hela produkten. Det kanske är ett missljud och gör att användaren saknar förstroende för produkten, några droppar olja och betyget går från ”usch” till ”hurra!”. säger Urban.

Primus AB ingår i Fenix Outdoor, en internationellt verksam koncern inriktad på natur och friluftsliv. I koncernen ingår förutom Primus även Fjällräven, Tierra, Hanwag, Brunton och Naturkompaniet.

Mer om Primus: www.primus.se
Mer om Oxyma: www.oxyma.se

Vill du använda artikeln var god kontakta:

Hanna Johansson, marknadsansvarig
0733 175317
hanna.johansson@oxyma.se