Nöjdast företagskunder

För femte gången har Phonera de mest nöjda företagskunderna inom fast telefoni när Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterar sin återkommande undersökning av den svenska tele- och datamarknaden.

Försprånget till tvåan ökar och Phonera uppnår den högsta snittpoängen sedan mätningarna påbörjades.

-  Vi är självklart väldigt glada över årets resultat men det är samtidigt med ödmjukhet som vi tar emot det då vi är medvetna om att det finns ytterligare förbättringar att göra. Vi strävar alltid efter att bli bättre och vi vill att alla våra kunder ska vara nöjda kunder. Det säger Robert Öjfelth, Koncernchef Phonera.

Florens Aniol är verksamhetschef för kundtjänst och teknisk support och har arbetat på Phonera sedan 2001. Phonera har ju som mål att varje år vinna Svenskt Kvalitetsindex (SKI), varför är det så viktigt?

- Detta är den optimala bekräftelsen från våra kunder på att vi har en bra förmåga att uppfylla våra kunders förväntningar i ett samarbete.

Hur arbetar ni i Kundtjänst för att ta hand om era kunder på bästa sätt?

- Vi är ett bra team som försöker se kundens behov i varje samtal. Oavsett om kunden är positiv eller inte i samtalet så finns vi till för att lösa problemet och även om det inte alltid kan bli till kundens favör så är det viktigt att vi ger ett bra bemötande. Vi arbetar för att ärenden ska hanteras skyndsamt och korrekt. I de fall vi gör fel, för det gör även vi ibland, så försöker vi alltid rätta till det på bästa sätt och se över våra rutiner för att förhindra att ett liknande fel händer igen, säger Florens.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur faktiska kunder och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor har genomförts sedan 1989. Mer information finns på www.kvalitetsindex.se.

SKI:s undersökning i sin helhet finns på: http://www.kvalitetsindex.se/images/stories/Rapporter/ICT/ski_press_ict_12.pdf