Företagets rykte avgörs i sociala medier - Nytt verktyg underlättar kunddialogen

Alltfler företag använder sociala medier som ännu en möjlighet till dialog med kunderna. Det har det lilla Helsingborgsföretaget Prosocyal tagit fasta på och släpper den 4 oktober ett verktyg för att underlätta dialogen med kunderna, allt annat har skalats bort. Med verktyget blir det helt enkelt lättare att snabbt hitta och besvara de viktigaste inläggen. Effekten av det snabba kundbemötandet blir minskad ryktesspridning och ökad kundnöjdhet.

Fortfarande är det få företag använder sociala medier, samtidigt som ökandet bland privatpersoner ökar hela tiden. Resultatet blir att fler och fler konsumenter skriver om de företag som de kommer i kontakt med, men få får respons från företaget. De företag som aktivt för en dialog med kunderna kan med andra ord sticka ut i konkurrensen.

Prosocyal hittar automatiskt relevanta inlägg enligt valda sökord, och uppmärksammar kundtjänst på dem som är negativa eller sprids i stora nätverk. Att systematisera urvalsprocessen sparar väldigt mycket personaltimmar och man ökar chansen att alla viktiga inlägg uppmärksammas. De företag som kommunicerar med sina kunder belönas med lojalitet, inte bara från den som ursprungligen skrev till företaget utan alla som ser att de bryr sig.

Resurs Bank har redan börjat använda Prosocyal. Niklas Jeppsson, digital kommunikatör, uttalar sig: “Jag har testat flera olika verktyg för att bevaka och agera i sociala medier, inget går upp emot Prosocyal. Det utgår ifrån att agera inte bara att bevaka. Arbetsflödet är väl genomtänkt och hjälper mig mycket i mitt arbete som digital kommunikatör.”

“Vårt ledord är enkelhet - allt från att registrera ett konto till att besvara inlägg ska vara enkelt och intuitivt. Prosocyal sparar tid samtidigt som verktyget säkerställer att det viktigaste inläggen besvaras först. Den som vill bli bättre på att ta hand om sina kunder via sociala medier kan prova utan kostnad.” säger Andreas Ahrens, VD Prosocyal.