Nöjda kunder hos Proton Lighting i Värnamo

Under våren 2018 skickade Proton Lighting ut en kundnöjdhetsundersökning till registrerade kunder runt om i Sverige. Undersökningen delades upp i två delar, Exaktor samt Solutions, och vi är mycket stolta över resultatet vi fick!

Värnamobaserade Proton Lighting har en stark förankring på den skandinaviska marknaden. Med mer än 70 års erfarenhet inom belysningsbranschen, egen utveckling och tillverkning, är styrkan att verka som belysningsteknisk partner för den professionella marknaden med kundunika belysningslösningar som underlättar för elinstallatörerna på plats och sparar dyrbar installationstid för slutkunden.

Under varumärket Exaktor by Proton Lighting säljer Proton Lighting framför allt LED-belysning till professionella miljöer. Industribelysning, interiörbelysning och utomhusbelysning med hög kvalitet och stor möjlighet till kundanpassning via ljusstyrka, ljusfärg, snabbkopplingar, ljusstyrning med mera.

Solutions by Proton Lighting säljer skräddarsydda belysningslösningar B2B, som till exempel integrerad badrumsbelysning, köksbelysning, butiksbelysning med mera.

Undersökningen som genomfördes delades upp i två respondentgrupper, frågorna som ställdes var i stort sett identiska och berörde försäljning, leverans och produktsortiment. Undersökningen innehöll även den typiska NPS-frågan: ”Baserat på den kontakt du haft med Exaktor/Solutions, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?”. Resultatet landade på höga värden för både Exaktor och Solutions.

- Vi är mycket stolta över resultatet som vi fick på bägge undersökningarna, säger Ann-Chatrine Lundqvist, marknadskommunikatör på Proton Lighting.

Bryter vi ned resultaten så har Exaktor 51,6 % ambassadörer och endast 13,4 % kritiker av totalt 312 respondenter. Vår kundsupport och vår höga produktkvalitet är punkter som får höga värden i undersökningen.

Ett NPS-värde över förväntan fick segmentet Solutions av sina kunder. Denna undersökning skickades ut till betydligt färre mottagare och resulterade i totalt 29 respondenter.

- Trots att det är få svaranden på denna undersökning, ger ett NPS på 56 väldigt bra signaler. Det är en viktig fingervisning om att affärsområdet Solutions är på rätt väg, säger Ann-Chatrine Lundqvist. Drivkrafter hos Solutions som kunderna ger höga värden är support och snabbhet och det är helt i linje med vad vi vill erbjuda.

NPS, eller Net Promoter Score, är ett sätt att värdera kundnöjhet via en betygsskala 0-10. En typisk NPS-fråga handlar om kunden rekommenderar företaget eller inte.

Skalan i NPS går från -100 (alla är kritiker) till +100 (alla är ambassadörer). Alla NPS som är positiva (+0) uppfattas oftast som bra och ett NPS-score som ligger över 50+ anses som utomordentligt.