Ledande retailaktörerna Carrefour, Coop, Lush och Furla väljer Qlik för att erbjuda bättre kundupplevelser

Qlik®, som är ledande inom visuell analys, används av ett flertal ledande Europeiska retailaktörer för att få bättre kontroll över transaktioner och kundinteraktioner. Genom att analysera kundbeteenden i Qliks plattform kan de erbjuda bättre kundupplevelser.

Detaljhandeln är en av de branscher som påverkats mest av samhällets digitalisering; näthandeln har exploderat samtidigt som nya innovativa sätt att interagera med kunder och förbättra butiksupplevelsen utvecklats och förfinats.

Med hjälp av visuell analys från Qlik kan retailaktörer som Carrefour, LUSH och Furla skapa sig en tydligare bild av verksamheten, butikerna och personalen. Qlik används exempelvis för att analysera vilka produkter som vanligtvis säljs tillsammans, så att återförsäljare kan skräddarsy sina kunderbjudanden därefter. Qlik används också för att analysera transaktioner och antalet personer som handlar vid en viss tidpunkt, så att personalbemanningen vid varje given tidpunkt matchar antalet kunder i butikerna så bra som möjligt, eller för att få en överblick av de dagliga lagernivåerna och bedöma huruvida en viss produkt är på rätt eller fel plats i lagrings- och leveranskedjan.

Coop är en ledande livsmedelskedja som i Holland använder Qlik för att få löpande kontroll över sina intäkter och marginaler. Då Qlik har designats så att vem som helst inom en organisation ska kunna använda lösningen kommer nya användare snabbt igång med analysen och de nya gränssnitten. Det innebär att det vardagliga arbetet blir mer effektivt eftersom de anställda inte längre behöver kontakta IT-avdelningen för att ta fram olika dataanalyser.

– Data hade vi redan, men problemet var att det var svårt att hämta den från våra system, säger Marco Van der Zalm som är IT-ansvarig på Coop i Holland. Nu kan vår affärsenhet självständigt se över och analysera alla data med fler valmöjligheter. De kan identifiera trender snabbare och upptäcka produkter som inte når försäljningsmålen mycket tidigare än förut. Därutöver kan personalen analysera nyckeltal i högre grad samtidigt som våra planerings- och inköpsprocesser, vilka tidigare baserades på magkänsla, nu baseras på fakta och välgrundade argument. Personalen har också fler möjligheter att nå sina mål eftersom de har större insikt i dessa nu.

En annan välkänd aktör som använder Qlik för att få en större insikt i dagliga processer är Burger King i Ryssland. Genom Qlik får Burger King tillgång till en flexibel och användarvänlig plattform som används till att analysera affärs- och säljdata. Personalen jämför exempelvis matförsäljningen i olika restauranger och regioner för att på så sätt komma fram till vilken mat som tenderar att sälja bäst på respektive plats.

– Tack vare Qlik kan vi skapa intäktsrapporter mer effektivt så att ledningen kan fatta sina beslut snabbare, säger Maxim Sharapov, Burger Kings Information Systems Director i Ryssland. Lösningen är mycket flexibel och enkel att anpassa till våra behov. Nu kan vi på ett enkelt sätt bryta ned alla intäkter och jämföra restauranger med varandra under exempelvis en period eller inom en viss region.