Den spanska banken Bankia förbättrar kundservicen på 200 kontor med hjälp av Qmatic

Med en ambition att förbättra kundmötet satsar den spanska banken Bankia på att utveckla 200 nya flexibla kontor. Målsättningen är att förstärka det personliga mötet, förbättra kundupplevelsen och öka effektiviteten. Qmatic, världens största leverantör av moderna kösystem, levererar systemet Qmatic Solo för hantering av kundflöden till de nya kontoren.

Den snabba och effektiva installationen av Qmatic Solo har redan rullat ut på över 100 kontor och ytterligare 100 kontor kommer att lanseras under 2014. Flexibiliteten i Qmatic Solo låter Bankia integrera lösningen direkt med sina befintliga kassaterminaler och sitt digital signage system vilket gör installationen både snabb och kostnadseffektiv .

De nya, flexibla kontoren är en ny typ av kontor som ger en högkvalitativ och snabb service till de kunder som går till banken för att till exempel att ta ut pengar, betala räkningar, göra insättningar och andra mindre komplicerade ärenden. Målet är att ge kunden snabb service, med längre och bättre öppettider. För detta ändamål har kontoren också många avancerade uttagsautomater och minst sex stationer för snabbservice.

Qmatics erfarenhet av stora utrullningar med höga kvalitetskrav, hög nivå av support och fokus på teknikutveckling i framkant var de främsta anledningarna till att Bankia valde Qmatic som leverantör. Qmatics support- och underhållsprogram, tryggar Bankias investering på sikt och säkerställer att lösningen vidareutvecklas i takt med att Bankias strategi och affärsplaner utvecklas.

Qmatic är stolt över att vara en del av Bankias investering i sina kunders upplevelser.