Ny bok om Customer Flow Management

Är din kund just nu på väg till en konkurrent?

75% av alla inköpsbeslut tas i butik men 60% är beredda att avvika till en annan butik och 43% av dessa på grund av dålig kundservice skriver Terry Green i sin nya bok "You're Next".

Terry Green ledamot av Qmatics styrelse och grundare av QM Group som idag är en del av Qmatic har nyligen släppt en bok om hur företag kan leverera marknadsledande kundservice med hjälp av Customer Flow Management och kösystem.

Terry ger många praktiska exempel av  och på hur servicen kan förbättras och försäljningen ökas - både inom detaljhandeln och retail banking.

Läs mer på: http://www.terry-green.co.uk