Chefer inom hälsovården ser kostnads- och effektivitetsvinster med ”Patient Flow Management”

Qmatics undersökning ”Patient Flow in the NHS” (Patientflöden inom offentlig hälsovård) pekar på en utbredd användning av självbetjäningskiosker och digitala medier för att öka patienttillfredsställelsen, integriteten och minska smittorisken

 Bedfordshire – 31 januari, 2012 – Två av fem (40 %) ledande beslutsfattare inom NHS (Storbritanniens hälsovårdsmyndighet) anser att deras verksamhet kan effektiviseras och optimeras genom bättre hantering av patientköer och väntetider, samtidigt som bara 6 % har det högst på sin prioriteringslista, enligt en ny undersökning från Qmatic.

Enligt rapporten med titeln ”Patient Flow in the NHS”, som utfördes på uppdrag av det världsledande företaget inom kundflödeshantering (Customer Flow Management – CFM), har mindre än var tredje (30 %) respondent planer på att förbättra patienternas köande och väntetid.

Detta är förvånande med tanke på att så många av de tillfrågade menade att ett effektivt patientflöde har viktiga fördelar. Förutom ökad patienttillfredsställelse, som angavs av nästan tre fjärdedelar (73 %), så uppgav en fjärdedel (23 %) möjligheten att minska smittspridningen, medan cirka en tredjedel nämnde bättre patientsekretess (27 %) liksom minskad personalstress (33 %).

David Anahory, VD för Qmatic UK, förklarar: ”Det är inte alltid lätt att omsätta fördelarna med en effektiv patienthantering till konkreta verksamhetsfördelar. Samtidigt har vi genom vårt samarbete med sjukhus som Birmingham Childrens', St Thomas, Westlake och Royal Glamorgan kunnat påvisa kostnads- och effektivitetsfördelar som samtliga påverkar såväl det ekonomiska resultatet som tillhandahållandet av hälsovårdstjänster.”

 ”Genom att värdera hur tiden påverkar den fysiska patientupplevelsen och inhämta administrativ information i realtid kan NHS-stiftelserna fatta meningsfulla affärsbeslut”, fortsatte Anahory. ”Detta leder till minskad personalomsättning och ger organisationerna möjlighet att uppnå mer med mindre resurser genom bättre planering och utnyttjande av personal, kompetens och resurser.”

Patientflödestjänsterna kan variera från spärrar, oberoende och sammankopplade virtuella och linjära kösystem, till mobiltelefonapplikationer, kiosksystem och nya medier. Enligt Qmatics undersökning bedriver redan 30 % av NHS-cheferna olika förbättringsprojekt, varav över hälften (56 %) arbetar med att införa buffertkösystem.

Antalet självincheckningsprojekt ökar också, och en tredjedel (33 %) av de undersökta NHS-organisationerna arbetar för närvarande med interaktiva skärmar och digitala medier. En femtedel (22 %) planerar att placera användbar information i kö- eller väntområden, vilket tyder på att NHS-stiftelserna betraktar självbetjäningskiosker och digitala medier som kostnadseffektiva, mångsidiga verktyg som hänvisar patienterna till rätt person eller avdelning snabbt och effektivt, samtidigt som de tillhandahåller värdefull information.

Tittar man på den svenska sjukvården så kan man se en liknande trend som i Storbritannien. Qmatic arbetar här sedan flera år med flera landsting och privata vårdgivare med att förbättra effektiviteten och servicen för patienterna. Sven-Olof Husmark, VD på Qmatic i Sverige berättar: "Det finns idag en stark drivkraft hos många att förbättra patientflöden på sjukhus och vårdcentraler. Även om vi inte kommit lika långt som i Storbritannien så ser vi att intresset inom t.ex. området självbetjäningskiosker ökar snabbt. Det finns goda referensexempel, smarta lösningar och tillgänglig teknologi att använda men besluten tar tid", avslutar Sven-Olof.

En tredjedel (33 %) oroar sig över kostnaderna för förbättringar av patientköer och väntetider, men samtidigt planerar mer än en femtedel (22 %) att öka antalet rådgivare till hands för att hantera detta.

”Mänskligt samspel i en vårdmiljö är avgörande och ett bättre patienthanteringssystem kan definitivt innebära att kvalificerad personal i mindre utsträckning behöver ägna sig åt onödig administration”, avslutar Anahory.  Inom NHS har patientutbildning en potentiellt viktig roll att spela för att förebygga hälsoproblem. Det har inte bara en positiv inverkan på nationens välbefinnande utan även på kostnaderna för hälso- och sjukvården.”

 När de tillfrågades om de utmaningar som hindrar en positiv förändring hänvisar de flesta NHS-cheferna till praktiska problem. Nästan hälften (47 %) oroar sig för störningar i verksamheten under införandeprocessen, medan 40 % bekymrar sig för det tillgängliga utrymmet och 37 % för sin förmåga att införa själva tekniken.

Omkring en fjärdedel (27 %) hävdar att motstånd mot förändringar och attityder till ny teknik är ett problem.

Qmatics undersökning utfördes av Vanson Bourne, ett konsultbolag specialiserat på undersökningar av IT-marknaden, bland 30 ledande beslutsfattare inom NHS.

Om du vill veta mer om patientflödeshantering kontakta Sven-Olof Husmark, VD Qmatic Sverige, 031-756 4600 eller vill du ha ett exemplar av patientflödesundersökningen inom NHS kan du ringa +44 (0) 1234 757 110.