"Personalen är vår viktigaste resurs ..."

"Personalen är vår viktigaste resurs". Hur många gånger har du hört någon vd eller HR-chef krystat fram den gamla klyschan utan att egentligen fundera så mycket på innebörden? Mer än en skulle jag tro.

För några år sedan var det väldigt vanligt ... alla med lite självaktning skulle ta ett steg framåt och försöka framhäva sin personal som "viktigaste resursen". Genomskådades på många ställen abrupt redan vid första utvecklingssamtalet kan jag tänka mig. Visst är personalen en hyfsat viktig resurs, men viktigast?? Jag vet inte, inte många är oumbärliga och tittar du på politiker nu för tiden skulle jag säga att de flesta är väldigt umbärliga.

Men om man nu har jäkligt duktig personal och tycker att de är viktiga för varumärket – vad ska man hitta på då? Det kanske är så att de stärker varumärket ännu mer om man ger möjlighet för kunderna att lära känna dem lite "under skinnet". Typ vad de gör på fritiden när de inte är ute hos dig och andra kunder och fixar skitdåliga värme- och kylsystem så att de blir som nya.

Vi har gjort små videosnuttar över personalen som vi sprider i sociala medier. Det verkar roa en del, både kunder och personal. Om det leder till att vi uppskattas mer vet jag inte, men det kanske ger några samtalsämnen att inleda  en konversation med om du skulle vilja göra en QTF-operatör på gott humör. 

Det är väldigt bra att ha en operatör på gott humör när man vill ha lite extra hjälp ... det stärker liksom varumärket.