Blogginlägg - 14 Januari 2015 15:05

10 tips för att arbeta effektivt med feedback

Utse en dedikerad resurs för att ta hand om kunders, medarbetares, intressenters och patienters upplevelser
Förankra med ledningen att deras upplevelse står högst upp på dagordningen.
Kartlägg alla processer och kontaktpunkter mellan kunder, medarbetare, intressenter och patienter och organisationen.
Skapa ett centraliserat feedbacksystem för att kontinuerligt kunna mäta KPI: er.
Lyssna noga på vad kunder, medarbetare, intressenters och patienter säger. Ställ kritiska frågor. Fråga även om sådant som kan vara obekvämt. Framgång gynnar de modiga.
Omsätt deras feedback till handling och var beredd på att den kan leda någonstans ni inte hade planerat för.
Kommunicera förändringar och förbättringar till dina kunder, medarbetare, intressenter och patienter. Låt dem veta att ni lyssnar och försöker göra saker och ting bättre för dem.
Behandla dem som separata individer, följ upp på individuell nivå och ta vara på varje tillfälle att vara flexibel och fokuserad på deras behov.
Hedra klagomål - de kan omvandlas till fantastiska möjligheter för verksamheten.
Vårda känslan av tillhörighet. Kunder, medarbetare, intressenter och patienter är den viktigaste delen av verksamheten och om ni kan kommunicera detta, kommer det att stärka relationen till dem.

Kontakter