Millennials – en målgrupp med egna villkor

Att nå ut till unga är en viktig fråga för många företag och organisationer. Men hur lyckas man i dagens djungel av digitala kanaler och plattformar? Här delar Peder Gunnarsson, vice vd på Ungdomsbarometern, med sig av sina bästa tips och råd.

– Det viktigaste rådet jag kan ge är att sätta sig in i och få förståelse för hur ungas kommunikation fungerar. För att fånga deras uppmärksamhet i det enorma digitala utbudet måste man göra det värt för dem att engagera sig. Glöm inte heller att ni bara har deras uppmärksamhet till låns och att er dialog är på användarnas villkor. De väljer vilken tid och engagemang de lägger på er.

Hur blir man relevant?

– Det finns tyvärr inget facit, men en bra riktlinje är att fråga sig ”fyller det här någon funktion för mottagaren?” Utgå från individens nytta och se vad du kan bidra med där. Ton och innehåll är också betydelsefullt. Undvik att tramsa till det och försöka låta som en 17-åring. Visst, du kan läsa till dig på Wikipedia vad det betyder, men de genomskådar dig om det inte är äkta. De flesta unga är intresserade av kommunikation och vill bli tagna för lite äldre än vad de är. Underskatta inte din publik – var tydlig och seriös.

Fungerar det att mejla?

– Absolut! Det kanske inte är en stor kommunikationskanal ungdomar emellan, men i vissa sammanhang fungerar det alldeles utmärkt. Man behöver inte alltid slänga sig på senaste trenderna bara för att det är en ung publik, det viktiga är att ha en strategi för era val. Anpassa er närvaro och kommunikation för respektive kanal och vad den fyller för funktion för ungdomar. Bättre att välja någon eller några kanaler och göra det riktigt bra, än att göra något halvdant överallt utifrån en och samma mall.

Hur länge kan man hålla kvar intresset hos unga?

– ”Less is more” är ett bra sätt att tänka. Fundera på om det går att beskriva något med en mening istället för tre, var konkret och kärnfull. Men ungdomar orkar läsa mer än fem ord om det är relevant, så var inte rädd. Det finns en nyfikenhet och vilja att göra sig och sin åsikt hörd, det gäller bara att trycka på rätt knappar för att väcka intresset. Det skadar inte heller att jobba med belöning i någon form. Vad det kan vara beror helt på målgrupp och situation – vissa triggas av tävlingar medan andra uppskattar att bidra till välgörenhet.

Hur ser ungdomar på feedback, tar de återkoppling för givet?

– Man kan säga att feedback nästan sitter i unga människors DNA, de är så vana på att få kvitto på allt de gör – allt från en like till en kommentar. Det är viktigt att förstå logiken på deras arenor. Att inte svara på ett meddelande idag är i stort sett som att inte svara på tilltal, det anses oartigt, så ju snabbare du kan svara desto bättre. Om du gör en undersökning är ett tips också att återkoppla under svarsprocessen, till exempel berätta att personen har klarat av hälften av frågorna. Många speldesigners jobbar så, med ständig återkoppling för att hålla uppe intresset och motivationen.

Läs mer om Ungdomsbarometern och deras arbete på ungdomsbarometern.se