Silver för telefonväxeln i Region Örebro län

Telefonväxeln för Region Örebro län har återigen tagit hem ett silver när SM i telefoni & kundservice 2016 avgjordes. Med den här placeringen befäster de sin ställning som en av Sveriges bästa telefonväxlar i klassen med fler än 5 000 anknytningar. Växeln har deltagit i tävlingen i 11 år och har varje år varit nominerade som topp tre. Region Örebro läns telefonväxel har tidigare vunnit guld i SM i telefoni & kundservice fem gånger.

– Att ligga i topp år efter år visar vår goda kvalité och kräver att vi alltid jobbar för kundens bästa, säger Camilla Hallbäck, avdelningschef för telefonisterna på Region Örebro läns växel. Jag är oerhört stolt över mina medarbetare. För att lyckas med det här får våra medarbetare regelbundet personlig coachning. Vi arbetar på individnivå så att alla i personalen känner att de utvecklas i sitt jobb och kan göra sitt bästa utifrån sina förutsättningar.

Telefonväxeln tävlar mot både privata och offentliga telefonväxlar. Övriga nominerade i årets klass för växlar med fler än 5 000 anknytningar var Länsstyrelsernas gemensamma Telefonistorganisation och Telia 90100.

5 000 samtal om dagen
Telefonisterna hanterar cirka 5 000 samtal varje dag och har öppet dygnet runt, året runt. Varje person som ringer till växeln ska bemötas trevligt och känna sig trygg med att telefonisten hjälper till på ett professionellt sätt. Det handlar om att skapa ett förtroende och att vara engagerad i varje samtal.

Fakta

SM i telefoni och Kundservice anordnas av företaget Q survey. De använder sig av mätmetoden Mystery Survey. Det innebär att professionella undersökare ringer 200 samtal och bedömer samtalen utifrån bland annat allmän attityd, engagemang och bemötande.

Kontakt: Camilla Hallbäck, avdelningschef telefonväxel, mobil 073-838 54 48