Under 2011 ger sig Rica Hotels Contact Center in i kampen om att bli Sveriges bästa Contact Center - vi tävlar nämligen i SM i Telefoni och Kundservice.

SM i Telefoni & Kundservice arrangeras och mäts av företaget Q-servey som också korar regerande Sverigemästare för 2011. Under tävlingsperioden på 10 veckor ringer undersökare från Q-servey upp de tävlande företagen, dessa 200 oannonserade samtal blir underlag för bedömning. Ett Contact Center bedöms enligt åtta olika bedömningskriterier och bland annat är undersökaren uppmärksam på hur första intrycket är, om bemötandet är engagerat och hur effektivt ärendet hanteras.

Varje år deltar flera företag och slåss om titeln i sin branschgrupp. Tävlingen innefattar allt från banker och eventföretag till mediaföretag och hotell. Vi har nämligen en sak gemensamt - ett Contact Center!