Från kartotek till effektivitet

Hörselskadades Riksförbund (HRF) är Sveriges största organisation för hörselskadade – en rikstäckande, partipolitiskt och religiöst obunden intresseorganisation med 32 000 medlemmar, från norr till söder.

De arbetar för att ge hörselskadade barn och vuxna bättre möjligheter genom att sprida kunskap, påverka beslutsfattare och ge hörselskadade råd och stöd. För att nå sina mål samlar man in pengar, bland annat genom telemarketing från sina tre callcenter-kontor runt om i landet.

Lars-Göran Bodell är insamlingsansvarig på HRF och berättar hur säljprocessen mot kunderna sett ut tidigare.

– Sedan jag började 1990 har vi arbetat med all information i pappersform. Kundlistor, kundkort – allt säljstöd på papper. Lokalkontoren skickade papper till administrationskontoret i Söderhamn som la in uppgifterna i en databas. Det har fungerat, men vi visste om att det förstås fanns många nya och mer effektiva lösningar i olika säljstödsprogram, säger Lars-Göran Bodell.

Efter en noggrann undersökning av marknaden för CRM-system beslutade sig HRF för S2. HRF har tre callcenterkontor i landet i Göteborg, Linköping och Huskvarna. Tillsammans ringer man cirka 1 till 1,2 miljoner samtal per år och det finns utrymme för att öka ännu mer.

Arbetsmässigt är tidsvinsten stor då mycket tid lyfts från administrationskontoret. All information åker rätt in i S2 vilket sparar mycket tid och ger tid till fler samtal eller ökad kundvård.

För att komma igång har S2 utbildat personalen, men HRF har själva följt upp med utbildning och efter några veckor är alla på HRF självgående i systemet, menar Lars-Göran Bodell.

Så fort HRF implementerat S2 på alla sina kontor ska man sätta sig och följa upp resultatet. Men Lars-Göran Bodell har redan märkt goda resultat. 

– I dag har vi installerat S2 på två av våra tre callcenter, och vi kan redan se att effektiviteten ökat markant på dessa kontor. Våra medarbetare hinner med fler samtal redan nu och självklart kommer vi att få ännu tidsvinster då alla kontor är inkörda på S2, berättar Lars-Göran Bodell.