​Ny SAP-undersökning visar att inköpare går efter förtroende när de väljer leverantör

En ny global rapport av undersökningsföretaget Loudhouse och SAP visar att de personliga kontakterna betyder allra mest när företagens inköpare ska fatta köpbeslut. Hela 54 procent av inköparna beskriver att möten öga mot öga är den kommunikationskanal de föredrar när de ska välja leverantör. 34 procent använder telefon och bara 23 procent utgår från leverantörernas webbsidor när de bestämmer sig.

Samtidigt visar undersökningen att det är leverantörernas personliga engagemang som avgör om de kan vinna kundens förtroende. Genom att visa inköparna hur en produkt hjälper dem i deras dagliga liv kan leverantören få kunden att känna sig säkrare. Det framgår genom att hela 88 procent svarar att köpbeslutet grundas på förtroendet för leverantören, det engagemang som leverantören visar och den rådgivning som kunden fått.

– Att de nordiska länderna får det lägsta resultatet inom kundupplevelser bör vara en ögonöppnare för många leverantörer. Även om företagskulturen i många nordiska bolag handlar om att vara autentisk och effektiv, så saknar många kunder den personliga och relevanta kundupplevelsen i flera olika kanaler, säger Daniel Prytz, nordisk säljansvarig för kundvårds- och handelslösningar på SAP.

SAP har därför utvecklat ett gratis online-verktyg som ger det enskilda företaget råd om hur de ska genomföra sina investeringar. Verktyget kallas ”The Marketing Gap Analysis Tool”, är utvecklat tillsammans med Raab Associates och analyserar företagens grundläggande teknik för marknadsföring. Samtidigt kan verktyget ge konkreta råd om hur marknadsföringssystemet kan bli bättre och hur de bästa lösningarna kan implementeras.

Fakta om undersökningen

Om deltagarna: I undersökningen deltog 1 200 seniora medarbetare med ansvar för inköp i organisationer av alla storlekar och från olika branscher i USA, Storbritannien, Frankrike, Australien, Indien, Brasilien, Mexiko, Italien, Holland och de skandinaviska länderna.

Kort sammanfattning av resultatet: Kontakterna öga mot öga är helt avgörande för deltagarna under den avslutande köpprocessen. 60 procent svarar att de grundar sitt köpbeslut på den personliga kontakten medan 43 procent svarar att de använder den för att välja sina leverantörer.

Tekniken är fortfarande viktigast under den inledande analysen: 75 procent söker efter leverantörer på internet medan 73 procent använder leverantörernas egna webbsidor och 71 procent utvärderar leverantörerna i sociala medier och bloggar.

Förtroende är den viktigaste faktorn när de ska handla via leverantörer – men samtidigt svarar 60 procent att de är mindre toleranta mot och litar mindre på säljare i allmänhet.

Fakta om ”The Marketing Gap Analysis Tool”

Det interaktiva verktyget ställer raka frågor om organisationens profil, marknadsprogram, nuvarande system och processer för att göra en analys av nuläget. Man får också konkreta råd om hur systemen kan förbättras, t.ex. genom strategier för att välja arkitektur och hur man löser applikationsbaserade och branschspecifika utmaningar med lagstiftning osv. Klicka här för mer information om ”The Marketing Gap Analysis Tool” eller se Raab Associates senaste webinar ”Building a Solid Marketing Technology Foundation”.