Företag bör satsa mer på SMS i sina kundkontakter enligt ny SAP-studie

Enligt en ny studie som SAP genomfört i 12 länder vill konsumenter ha enklare kontakt med företag och varumärken – och företagen bör oftare använda SMS i sina kundkontakter. I studien deltog 2 700 personer över 18 år och resultatet presenterades under den pågående mässan Super Mobility Week i Las Vegas.

Studien visar att användningen av mobilappar har mognat och att konsumenter blir allt mer kräsna kring hur de kommunicerar med olika varumärken. 81 procent av de som deltog i studien uppgav att de ibland bara behöver ett enkelt SMS i stället för att använda en mobilapp. 70 procent ansåg att SMS är ett bra sätt för företag att få uppmärksamhet och 64 procent att företagen bör använda SMS ännu mer.

Resultatet visar att det finns stora möjligheter för företag att låta SMS bli en naturlig del av sin multikanalsstrategi för att locka och behålla kunder. Konsumenter vill ha en betydligt enklare kontakt och många upplever att de är överbelastade av ikoner på sina smarta mobiler.

74 procent svarade att de kommer att avinstallera ett stort antal oanvända appar på sina mobiler – och 68 procent att de har fler appar än vad de behöver.

71 procent ansåg att det är irriterande att ha olika konversationer i olika appar och att meddelanden inte samlas på en och samma plats. SMS ses av konsumenterna som ett snabbt (67 procent) och bekvämt (56 procent) sätt för företag att kommunicera.

Klicka här för att läsa det fullständiga pressmeddelandet på engelska.