Pressmeddelande -
Arlanda Express, SAS och Eckerölinjen bäst på service 2015!
Arlanda Express bäst på land - precis som tidigare. SAS bäst i luften - precis som tidigare. Eckerölinjen bäst till sjöss - inte som tidigare. I år har klassen transporter på land utökats med Taxi och nya tåg- och bussoperatörer vilket gjort den svårare att vinna. Till sjöss kan vi se ett tronskifte när Eckerölinjen tar över förstaplatsen som Viking Line prenumererat på i tidigare mätningar.
Vi reser allt mer både för att vi måste men också därför att vi vill. Självklart är det viktigt att vi kan lita på att komma fram till rätt plats och på rätt tid. Tiden blir alltmer värdefull och det är mycket som är beroende av att våra pressade tidspussel går ihop. Men det är även viktigt att vi får en bra upplevelse under och omkring resan.
När ServiceScore® för fjärde året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, kan vi konstatera att det finns stora skillnader mellan olika transportsätt när det gäller att ge service.
Flygresor och båtresor/kryssningar får till exempel betydligt högre betyg än buss- och tågresor.
De nominerade i kategorin Transporter i luften;
Malmö Aviation
Norwegian
SAS
och vinnaren är;
SAS
De nominerade i kategorin Transporter på land;
Arlanda Express
Flygbussarna
Swebus
och vinnaren är;
Arlanda Express
De nominerade i kategorin Transporter till sjöss/kryssningar;
Birka Cruises
Eckerölinjen
Viking Line
och vinnaren är;
Eckerölinjen
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
