Pressmeddelande -
Comviq tar över förstaplatsen i ServiceScore 2016!
När ServiceScore® för femte året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever kundbemötande och service är det första gången som telekomföretagen som kategori inte hamnar sist av de totalt dryga tjugo uppmätta branscherna.
Frågan är om denna bransch hittat nyckeln till att ge sina kunder en bättre totalupplevelse och att detta är ett trendbrott. Fortfarande är det små skillnader i uppfattningen om marknadens aktörer och även om telekom inte hamnar sist så är det fortsatt många som inte alls är nöjda med servicenivån.
De nominerade i kategorin Telekom 2016 var;
Comviq
Tele2
Telia
och vinnaren är;
Comviq
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
