Pressmeddelande -
Fortsatt höga servicenivåer på hotell och restauranger!
När ServiceScore® för tredje året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, kan vi konstatera att det apoteken ger sina kunder bäst service av alla branscher som mäts.
Välkända varumärken hamnar i topp när årets nomineringar till pris för bästa service är klara. Under de senaste åren har vi kunnat se en mycket snabb ökning av antalet snabbmatrestauranger och coffee shops. Frågan är hur dessa kedjor klarar av att bibehålla höga servicenivåer.
Enligt kunderna har servicenivån inte ökat nämnvärt hos hotell och restauranger. Dessa båda branscher ligger kvar på i stort sett samma nivå jämfört med ServiceScore 2013. Ser vi till restaurangklassen kan vi konstatera att det är mycket jämnt i toppen bland de nominerade. Vi kan dock konstatera att det även detta år är stora avstånd till botten. McDonalds tar även i år jumboplatsen klart distanserad av sina konkurrenter.
Elite Hotels
Radisson Blu
Scandic
De nominerade i kategorin restaurang 2014 är;
Espresso House
Max
Sibylla
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Är ditt företag med bland de nominerade? Vill du närvara vid prisutdelning den 9/4 och har inte fått någon inbjudan? Kontakta Anders Örtengren;
anders@mistat.se
eller per telefon 0708-929210Ps. Självklart är även alla som inte råkar vara nominerade just i år, men som vill vara med, hjärtligt välkomna!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
