Pressmeddelande -
ICA fortsatt bäst på service enligt konsumenterna
När ServiceScore® för femte året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever kundbemötande och service kan vi nu konstatera att vinnaren har varit den samma sedan starten, ICA. ICA behåller sitt försprång till konkurrenterna när det gäller att ge bäst service till sina kunder.
De nominerade i kategorin Livsmedel 2017 var;
Citygross
ICA
Willys
och vinnaren är;
ICA
Relaterade länkar
Ämnen
- Detaljhandel
Kategorier
- ica
- service
- servicescore
- kundservice
- willys
- citygross
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
