Pressmeddelande -
SAS fortsatt bäst på service
När ServiceScore® för sjätte året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever kundbemötande och service flyger SAS fortfarande ensamt på de högsta servicenivåerna.
SAS ett klart försprång gentemot konkurrenterna när det gäller att ge service. Servicenivån är även lite högre jämfört med för ett år sedan. Vi kan även konstatera att Ryanair fortsätter att klättra.
De nominerade i kategorin Transporter i luften 2017 var;
Bra
Norwegian
SAS
och vinnaren är;
SAS
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
- Turism
Kategorier
- kundservice
- service
- servicescore
- sas
- norwegian
- bra
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
