Höjd ersättning för den som blir försenad i kollektivtrafiken

Den 1 april höjer SL den maximala ersättningen som går att få ut vid till exempel taxiresor i samband med förseningar i kollektivtrafiken. Det är en del av den tidigare resegarantin som nu byter namn till förseningsersättning. Samtidigt inkluderas nu även möjlighet att få återbetalning av hela eller del av biljettpriset för den försenade resan.

Tidigare kunde den som blev försenad i kollektivtrafiken i över 20 minuter, få ersättning för resor med alternativa färdmedel på upp till 800 kronor. Från och med den 1 april höjs beloppet och man kan nu bli ersatt med som mest 1 110 kronor.

Det införs även en möjlighet för den som inte begär ersättning för exempelvis en taxiresa, att i stället få tillbaka hela eller del av biljettpriset, så kallat prisavdrag: Det går nu att få tillbaka halva biljettpriset vid förseningar på över 20 minuter, 75 procent av biljettpriset vid förseningar på över 40 minuter och hela beloppet om förseningen är över en timme.

För periodbiljetter baseras prisavdraget på ett genomsnitt, till exempel kan någon som reser på en 30-dagarsbiljett till helt pris få tillbaka 9 kronor vid en försening på över 20 minuter, 13 kronor om förseningen är över 40 minuter och 18 kronor om förseningen överstiger en timme.

Resenären måste meddela SL inom två månader efter förseningen att den vill begära ersättning, inte tre månader som gällde tidigare. Är man inte nöjd med SL:s bedömning av sin begäran om förseningsersättning, ska man begära omprövning inom tre veckor efter SL:s besked, inte tre månader som tidigare.

Rätt till återbetalning av periodbiljett om trafikutbudet ändras

Ytterligare en nyhet är att det från och med den 1 april går att begära återbetalning av exempelvis priset för en periodbiljett, om trafikutbudet ändras på ett sätt som resenären inte kunde veta när biljetten köptes. Ersättning ges inte för regelbundna tidtabellsändringar som till exempel en övergång till sommartidtabell, eller vid planerade avbrott som SL på förhand informerat om.

Förändringarna sker till följd av en ny lag, Lag (2015:953) om kollektivtrafikresenärers rättigheter, som träder i kraft den 1 april. Den fastställer bland annat vilka regler som gäller för resenärer som råkar ut för förseningar i kollektivtrafiken. För SL:s del innebär den nya lagen bara mindre förändringar, eftersom resegarantin i många avseenden motsvarar lagens förseningsersättning.

Fullständig information om förseningsersättning och rätten att frånträda köp av periodbiljetter finns i SL:s allmänna köp- och resevillkor som finns på sl.se.

Frågor besvaras av trafikförvaltningens presstjänst, 08 686 15 50.