Svenska kommuner är framgångsrika på Facebook

Som komplement till egna hemsidor, tidningar och annan information har Facebook snabbt blivit ett bra och smidigt sätt för kommuner att informera, kommunicera och upplysa invånare och andra intressenter. I Smampions undersökning för perioden 1 juli till 1 oktober (Q3) framgår det vilka av Sveriges kommuner som lyckats bäst på Facebook, mätt i olika nyckeltal, vilka som fått flest nya likes, vilka som har flest antal likes i förhållande till befolkningsmängd, vilka som har bäst svarsgrad och tider på inlägg av andra på kommunsidorna och vilka som uppnått högst poäng överlag. Läs den fullständiga undersökningen om kommunerna på Facebook här.

Facebook har blivit ett allt mer uppskattat sätt för kommuner och landsting, att kommunicera och informera. Smampions stora kartläggning för tredje kvartalet, 2016, visar att många kommuner och landsting lyckas mycket bra med att skapa engagemang med Facebookanvändare, dels genom att vara mottagliga och dels genom att leverera innehåll som såväl kommuninvånare som besökare uppskattar och vill ta del av.

” Kommunala invånare vill veta vad som händer i deras närområde och man vill gärna diskutera det som händer. Facebook är en utmärkt plattform för medborgarna att göra detta”, säger Carl Joel Määttä, grundare för Smampion.

Gävle stad har flest nya följare – mindre kommuner lyckas bra i undersökningen

När det gäller de kommuner som fått flest nya likes under perioder, utmärker sig Gävle kommun som med mer än 4000 nya följare under kvartalet placerar sig som solklar etta, långt före avsevärt större städer som Malmö och Helsingborg (på andra, respektive tredje plats i topp tio listan). Bland de 228 kommunsidor som inkluderats i undersökningen så kan man se att mindre kommuner ofta lyckas bra med att nå ut, trots mindre befolkning och mindre resurser. Det finns alltså, vilket även tidigare rapporter visat, stor potential i att skapa bra engagemang via Facebook.

” Vi får återkommande respons från kommunikatörer på Kommunerna som vill kunna lägga mer tid och resurser för att ha en bättre närvaro. I de små kommunerna så blir det därför svårt att erlägga tid för detta men och andra sidan så är det lite enklare att skapa engagemang med följarna på Facebooksidan.”, säger Carl Joel.

Hög responsgrad etablerar förtroende

Att vara synlig på Facebook innebär inte bara att informera om kommunens verksamhet och skapa synlighet för det samhälle man företräder. Minst lika viktigt är att kunna fastställa en hög responsgrad, för de kommuninvånare eller besökare som kontaktar sidan genom att skriva de skriver ett inlägg på kommunens Facebooksida. Att kommuninvånarna alltid får ett svar och inom rimlig tid. På första plats i topplistan, hittar vi Forshaga kommun som behåller sin ställning som den kommun som har högst responsgrad, hela 96% presterar man under tredje kvartalet, något som ska jämföras med ett snitt på 43,2 % bland alla Sveriges kommuner.

En hög responsgrad skapar alltså, och upprätthåller engagemang och förtroende mellan kommun och invånare/besökare. Undersökningen visar att ett engagerat och långsiktigt arbete har tydlig effekt. Hela topplistan gällande de kommuner som har haft högst responsgrad, visas nedan.

#		Kommun	Responsgrad	Responstid	Inlägg/dag av andra på sidan
1		Forshaga kommun	96%	738 min	0.5
2		Hammarö kommun	87.5%	900 min	0.8
3		Jönköpings kommun	86.4%	844 min	1
4		Tyresö kommun	86.3%	2120 min	0.6
5		Kungsbacka kommun	85.2%	2128 min	0.7
6		Karlstads kommun	84.9%	1354 min	2.4
7		Solna stad	79.6%	1512 min	1
8		Eskilstuna kommun	78.9%	867 min	0.8
9		Göteborgs Stad	75.7%	1531 min	0.8
10		Uppsala kommun	75%	1335 min	0.9

” Vi ser ett starkt intresse och behov från kommunerna, av att kunna mäta deras närvaro på sociala medier, som Facebook. Delvis finns rapporterna kostnadsfritt att tillgå på vår hemsida men även undersökningar som dessa är viktiga för att kommunerna ska kunna jämföra sig mot varandra och hitta nya arbetssätt till att förbättras”, säger Carl Joel.

De Facebooksidor som lyckats bäst under perioden

Smampion beräknar en poäng*, dagligen, för varje kommunsida på Facebook mellan 0 till 100 för hur bra den totala närvaron och utvecklingen har varit under en period. För tredje kvartalet har Hagfors kommun, som är relativt nya på Facebook haft den bästa utvecklingen och närvaron, med en snittpoäng på 96.2. På andra plats i topplistan ligger, Haparanda Stad, därefter Eskilstuna kommun, Höganäs kommun, Helsingborg stad, Munkfors kommun, Säffle kommun, Vänersborgs kommun, Göteborgs Stad och Uddevalla. Alla nämna kommuner har haft ett snitt över 80 poäng vilket innebär ett mycket bra resultat för dessa.

” Vi ser att många kommuner kämpar för att ha en god närvaro på Facebook och många som gör ett gediget jobb. Sedan finns det vissa som kämpar extra mycket och alla de som nämns i vår totala närvaro, mätt i poäng, har gjort ett fantastiskt bra jobb och utveckling under Q3”, säger Carl Joel.

För att läsa hela undersökningen och resultatet, hittar ni den på Smampions hemsida.

*** Sidans poäng är ett helhetsbetyg mellan 0 till 100 som summerar sidans prestation och närvaro för den undersökta perioden. Vi räknar ut poängen genom vår algoritm (sRank™) som utgår bland annat från nyckeltalen: tillväxt, engagemang, aktivitet, responsivitet samt andra viktiga element i sidans inlägg. I beräkningen tar vi hänsyn till sidans storlek. Ett resultat över 80 innebär att sidan har en väldigt bra närvaro på sin sida medans under 45 poäng så är det inte alls en godkänd närvaro.

Om Smampion

Smampion AB är ett analys- och programvaruföretag inom sociala medier. Vi genomför dagligen analyser av över 10 000 svenska företag och organisationer på Facebook, Instagram, Twitter och Youtube. Vi levererar rapporter till våra kunder som innehåller statistik, insikter och råd för hur dom kan göra bättre val baserat på data och analyserna för deras sidor i sociala medier genom vår webbtjänst. Vi undersöker Sveriges totala närvaro på sociala medier och släpper emellanåt undersökningar och rapporter, som vi ser som en viktig del till att kunna informera våra intressenter för hur omvärlden ser ut. Vårt mål med våra produkter är att hjälpa företag och organisationer i det dagliga samt långsiktiga arbetet att lyckas med sin närvaro på sociala medier.

Besök Smampions hemsida för mer information.

Ni kan kontakta oss på e-postadressen: support@smampion.se, för frågor kring undersökningen. För övriga frågor går det även bra att ringa oss på telefonnummer: 010 - 88 48 200.