Jula investerar i en kontaktcenterlösning från Sourcecom

Jula har investerat i en kontaktcenterlösning från Sourcecom och Interactive Intelligence, som en del av expansionsstrategin att växa i Europa och världen. Med en ny plattform för kundtjänsten satsar varuhuskedjan på en förbättrad kundupplevelse och förenklar mötet med kunderna över flera kanaler.

Jula har under 2014 gjort ett flertal stora IT-investeringar och fortsätter strategin mot en långsiktigt global expansion genom implementeringen av Customer Interaction Center (CIC) från Interactive Intelligence och Sourcecom. Med varuhus i Sverige, Norge och Polen sökte Jula en lösning som klarar en global strategi och som kan följa deras tillväxttakt i såväl Europa som resten av världen.

—  Det var viktigt för Jula att hitta en lösning som samlar så väl telefoni, chatt och mail i ett och samma gränssnitt. Dels för att förbättra upplevelsen för kunderna men även för att underlätta hanteringen av ärenden internt. Customer Interaction Center (CIC) från Interactive Intelligence är en helhetslösning som klarar av alla krav och är en skalbar allt-i-ett lösning som vi kan anpassa efter företagets behov och önskemål, säger Peter Linnér, UC&C chef på Sourcecom Svenska AB

För Jula och deras medarbetare innebär implementeringen en förbättrad hantering och bearbetning av kundinteraktioner via olika kanaler i ett och samma gränssnitt. Medarbetarna kommer även ha tillgång till sin egen statistik för att enklare kunna följa sin utveckling och nå sina personliga mål. Implementeringen sker tillsammans med Sourcecom under hösten och kommer i ett första skede innefatta en lösning för telefoni, mail och chatt i ett gemensamt gränssnitt som hostas fysiskt hos Sourcecom.

Läs mer om samarbetet i pressmeddelandet från Interactive Intelligence här.

Om Sourcecom http://www.sourcecom.se/
Sourcecom erbjuder smarta, säkra och kostnadseffektiva kommunikationslösningar med garanterad tillgänglighet inom IT-kommunikation, IT-säkerhet och Unified Communication & Collaboration. Vår långa erfarenhet är din trygghet. Men det räcker inte. Ska det gå riktigt bra krävs också ödmjukhet inför uppgiften och ett stort engagemang - och inte minst ett nära samarbete med våra kunder. Då drar vi nytta av varandras kompetens och når de bästa resultaten.

Om Jula http://www.jula.se/
Jula AB grundandes 1979 och är en familjeägd varuhuskedja med huvudkontor och centrallager i Skara. Varuhuskedjan har över 2 400 ans tällda med 72 varuhus i Sverige, Norge och Polen. Jula har ett brett sortiment för kreativa hemmafixare och proffs med allt från verktyg, maskiner, el, belysning, färg, trädgård och kläder till produkter för hem, hushåll och fri tid.

Om Interactive Intelligence www.inin.com/se
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) är en global leverantör av mjukvara och lösningar framtagna för att förbättra kundupplevelsen. Företaget har över 6 000 kunder världen över som drar nytta av moln- eller kundplacerade lösningar för contact center, unified communications och business process automation. 

Kontakt
Peter Linnér | Business Area Manager UC&C & Chief Operations Sourcecom Svenska AB | 08-562 230 35 | peter.linner@sourcecom.se
Daniel Eisenberg | Nordenchef Interactive Intelligence | 0730-67 20 20 | daniel.eisenberg@inin.com
Tommy Lönnsjö | Sys temadministratör på Jula | 0702-89 25 40 | tommy.lonnsjo@jula.se