Bra lösning på kundproblem ger högre betyg

Fredag den 13:e eller inte - att det blir fel ibland är helt naturlig, den berörda kunden (och andra potentiella kunder) är ofta ointresserade av orsaken till problemet. Det är lösningen som är det viktiga. I regel lämnar 8 av 10 inbjudna kunder positiva omdömen via Storebadge. Problem med te.x leveranser resulterar ofta i en besviken kund och därmed ett mindre smickrande omdöme. 

Viktigt att veta är att negativa omdömen är minst lika värdefulla som de positiva, dels stärker de trovärdigheten i de positiva omdömena men det är också ett ypperligt tillfälle att visa upp sin serviceförmåga genom att erbjuda en lösning på problemet.

Ny funktion

Storebadge har sedan tidigare finns en svarsfunktion som är ämnad att marknadsföra lösningar på ett problem inför andra kunder. 

Nu har Storebadge uppdaterat funktionen så att kunden får ta ställning till sitt betyg på nytt när företagen svarar på omdömen och erbjuder en lösning på ett eventuellt problem. 

På sä sätt får de anslutna företagen en ny chans och blir belönad för en bra lösning!