Klagomål viktiga för FSC®

FSC:s nya rapport belyser vikten av ett fungerande klagomålssystem och de olika aktörernas perspektiv på klagomålsprocessen. Den ger förslag på hur systemet kan förbättras.

För FSC är transparens och möjlighet att påverka viktigt. FSC:s klagomålssystem är därför en viktig länk mellan skogsbruket och andra aktörer som bryr sig om skogen och hur den sköts. Vårt system, att vem som helst kan lämna ett klagomål på ett certifierat företag och få ett svar, är en möjlighet för alla att göra sin röst hörd. Certifierarnas offentliga rapporter gör det också möjligt att följa företagens resultat. Att systemet är effektivt och rättvist är viktigt för FSC:s trovärdighet. Klagomålen utvecklar FSC och driver oss framåt.

-Vi tycker att rapporter som denna är till stor hjälp att utveckla vårt system. Vi har redan implementerat vissa delar och också startat projekt kring trovärdighetsfrågor i både Sverige och Ryssland, säger Lina Bergström verksamhetschef vid Svenska FSC.

I rapporten FSC’s complaints procedure crucial for credibility - A case study in Sweden with proposals for change, kan du läsa om hur klagomålssystemet fungerar i praktiken, från de olika aktörernas perspektiv; de klagande, företagens och certifierarnas. Rapporten ger också konkreta rekommendationer för att utveckla klagomålssystemet.

Studien visar att klagomålssystemet fungerar, med det finns utrymme för förbättring. Klagomålen hanteras och den klagande får svar, och leder till att det certifierade företaget måste genomföra åtgärder för att rätta till felen.

De inlämnade klagomålen har lett till förbättringar i hur de hanteras, både erfarenhetsmässigt och i utvecklandet av procedurer.

FSC samlar skogens olika aktörer och gör det möjligt för dem att mötas och ta del av varandras åsikter, på så sätt utvecklas skogsbruket och blir än mer ansvarsfullt. Våra medlemmar utvecklar tillsammans FSC:s regler för ett hållbart skogsbruk, detta är grunden i vårt arbete. Mer än hälften av Sveriges skogar är certifierade enligt FSC:s regler. Genom att vi har mycket certifierad skog och en aktiv miljörörelse i Sverige har hela klagomålssystemet testats till det yttersta, på både lokal nivå och internationellt.

FSC, Forest Stewardship Council®, är en ideell organisation som främjar ett miljöanpassat, samhällsnyttigt och ekonomiskt livskraftigt bruk av världens skogar med hjälp av standarder och certifiering. Systemet är frivilligt, globalt och marknadsdrivet. Över 180 miljoner hektar skogsmark i över 80 länder är idag FSC-certifierad. I Sverige är drygt 50 procent av skogsarealen FSC-certifierad. Du hittar mer information om Svenska FSC på www.fsc-sverige.org