Boende, resor, mobiltelefon och hemelektronik toppar listan över de klagomål som konsumentvägledarna i Stockholmsområdet får från konsumenter. Antalet samtal har under förra året ökat och är nu uppe i närmare 8 900 kontakter.
– De flesta vill ha hjälp med konsumenträtten om de till exempel vill reklamera en tjänst eller lämna tillbaka en produkt. Många har även problem med hantverkare då bland annat kunskapen om rotavdrag hos byggfirmorna är låg, säger Maria Wiezell, konsumentvägledare.

Boende i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Norrmalm, Kungsholmen, Södermalm, Östermalm och Enskede-Årsta-Vantör kan kontakta Sveriges Konsumenters konsumentvägledning per telefon, e-post eller brev. Här får de kompetent rådgivning och god tillgänglighet. Under förra året fick konsumentvägledarna sammanlagt 8 879 kontakter som bland annat handlade om:

1. Boende – problem med reparationer och underhåll samt rotavdrag
2. Fordon och transporter – reklamation av flyg- och båtresor
3. Telefoni och internet – köp och reparation av telefoner och smarta mobiltelefoner
4. Hem och hushållsprodukter – möbler, vitvaror och köksutrustning
5. Paketresor, fritid och kultur
6. Barnvagnsreklamationer och egenvård som hårvård
7. Hemelektronik – främst datorer och tv-apparater
8. Kläder, skor och tvättjänster
9. Bank och finansiella tjänster
10. Försäkringar

KonsumentCentrum har sedan 2008 drivits av Sveriges Konsumenter. Personalen består av tre erfarna konsumentvägledare som varje dag mellan klockan 9-11 och 13-15 svarar på frågor från stockholmare.

– Vi är mycket nöjda med att nå så många stockholmare. Tillgänglighet och en kvalitativ rådgivning är också angeläget att lyfta fram i den pågående statliga utredningen om hur alla konsumenter i Sverige ska få lika konsumentvägledning, säger Örjan Brinkman, ordförande i Sveriges Konsumenter.

Fördelningen av antalet ärenden från stadsdelarna:

• Södermalm                          1 936 kontakter
• Norrmalm                            1 332 kontakter
• Hägersten-Liljeholmen        1 104 kontakter
• Kungsholmen                      1 089 kontakter
• Östermalm                           1 069 kontakter 
• Enskede-Årsta-Vantör            768 kontakter*
• Farsta                                     620 kontakter

*från 1 september, dessförinnan hade stadsdelen 665 egna kontakter.

Läs det bifogade dokumentet om vilka företag som konsumenter i Stockholm klagade mest på under 2011.