Kommunerna har förbättrat informationen på sina webbplatser. Andelen medborgarfrågor som besvaras via webben har ökat jämfört med förra året. Det visar SKL:s senaste mätning.

Totalt har andelen medborgarfrågor som enkelt kan besvaras via webben ökat med genomsnitt 15 procentenheter jämfört med förra året . Från 52 till 67 procent. De 21 bästa kommunresultaten har ökat från en spridning på 87-77 procent till 92-83 procent.

– Det är uppenbart att en stor del av landets kommuner har tagit den tidigare undersökningen på stort allvar och förbättrat sina webbsidor, säger Lars Strid, på SKL, som ansvarat för mätningen.

Den första mätningen av kommunernas webbplatser gjordes förra året. För att ta reda på hur informativa de är, har totalt 215 medborgarfrågor inom tolv olika verksamhetsområden ställts. Svaret får inte ta längre tid än två minuter att hitta. Årets mätning visar att informationen har blivit bättre på samtliga tolv verksamhetsområden.

• Öppenhet och påverkan: Andelen svar inom två minuter har ökat från ett genomsnitt på 48 procent till 56.
• Förskola: Andelen svar har ökat från 63 till 65 procent.
• Grundskola: Andelen svar har ökat från 70 till 73 procent.
• Gymnasium: Andelen svar har ökat från 52 till 57 procent.
• Äldreomsorg: Medel Andelen svar har ökat från 68 till 74 procent.
• Individ- och familjeomsorg: Andelen svar har ökat från 61 till 70 procent.
• Handikappomsorg: Andelen svar har ökat från 53 till 65 procent.
• Bygga och bo: Andelen svar har ökat från 66 procent till 73 procent.
• Gator, vägar och miljö: Andelen svar har ökat från 48 till 62 procent.
• Tillstånd, tillsyn och näringsliv: Andelen svar har ökat från73 till 80 procent.
• Kultur och fritid: Andelen svar har ökat från 68 till 74 procent.
• Sökfunktion: Andelen svar har ökat från 44 till 60 procent.

Sammantaget är det Umeå kommun som står för det bästa resultatet (92 procent) tätt följt av Huddinge (91) och Örebro (90). Den allra bästa procentuella förbättringen från förra året står dock Dorotea (+213 procent) och Gullspång (+127 procent) för.

– Att informationen till medborgarna är lättillgänglig är en demokratisk fråga, och webben är ju i dag en av våra viktigaste informationskanaler, säger Lars Strid.

Resultaten kan hämtas i bilagorna nedan där också resultaten från förra årets mätning finns. En skrift om undersökningen och dess resultat publiceras inom kort och skickas också ut till samtliga kommuner.

› Ladda ned resultatet för undersökningen av kommunernas webbplatser, 2010 (excel, öppnas i nytt fönster)

› Ladda ned resultatet för undersökningen av kommunernas webbplatser, 2009, (excel, öppnas i nytt fönster)

› Ladda ned lista över topp 20 kommuner i respektive kategori, 2010 (excel, öppnas i nytt fönster)

› Läs mer om SKL:s arbete med styrning- och ledningsfrågor

För mer information: Lars Strid, handläggare på avdelningen för ekonomi och styrning, tfn: 08-452 76 43 , e-post: lars.strid@skl.se